店頭DX企画(リアルチャネルの顧客体験向上) 業務プロセス改善/店頭DX推進...

株式会社三菱UFJ銀行

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店頭DX企画(リアルチャネルの顧客体験向上) 業務プロセス改善/店頭DX推進/在宅勤務可【dodaエージェントサービス 求人】

株式会社三菱UFJ銀行 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2026/08/17 更新日:2026/08/17

仕事内容

店頭DX企画(リアルチャネルの顧客体験向上) 業務プロセス改善/店頭DX推進/在宅勤務可

【世界有数の総合金融MUFGグループ/グローバルに活躍/圧倒的顧客基盤/中途入社多数活躍/豊富なキャリアパス/在宅勤務可】
業務内容:
国内営業店における店頭事務・顧客接点・営業店運営の変革をテーマに、企画立案からプロジェクト推進までを担っていただきます。
・来店顧客の手続・相談体験の向上に向けた課題整理、施策立案
・営業店のロビー・窓口・後方事務における業務プロセス改善
・デジタルツール、事務システム、リモートチャネル等を活用した店頭運営の高度化
・顧客利便性向上、待ち時間削減、事務負荷軽減、ペーパーレス化等に資する施策の企画・推進
・営業店、リモート組織、デジタルチャネルとの役割分担・連携モデルの検討
・システム開発案件における業務要件整理、要件定義、導入・定着化支援
・法令・制度改定に伴う顧客手続、事務フロー、システム対応の検討
・関係部門や営業店現場を巻き込んだプロジェクトマネジメント
部署概要:
カスタマーサービス推進部:お客さま接点である3つのチャネル(リアル:店舗、リモート:コンタクトセンター、デジタル:インターネットバンキング・アプリ)を所管し、顧客体験向上と変革をリードする部署となります。
ミッション:
国内最大級の顧客基盤とリアルな接点を持つ三菱UFJ銀行において、支店(以下、営業店)の価値を再定義し、お客さまに「来店してよかった」と感じていただける体験と、行員が「お客さまに向き合う喜び」と「成長実感」を得られる環境を実現することがミッションです。営業店のハード面・ソフト面、現場業務やお客さま動線を深く理解しながら、リアル・リモート・デジタルを最適に組み合わせた新しい店頭運営モデルを企画・推進し、銀行全体の顧客体験向上と生産性向上に貢献していただきます。
魅力:
本ポストは、銀行におけるリアルチャネルの将来像を描き、実際の営業店運営へと実装していく変革ポジションです。全国の営業店、来店されるお客さま、営業店で働く行員に広く影響する施策を担うため、社会的意義と事業インパクトの大きさを実感しながら取り組むことができます。
また、単なるシステム導入ではなく、顧客体験、業務プロセス、行員の働き方、法令対応、リモート活用を一体で考えるため、金融機関におけるDX企画人材としての専門性を高めることができます。

変更の範囲:会社の定める業務

チーム/組織構成

募集要項

応募資格
<最終学歴>大学院、大学卒以上

<応募資格/応募条件>
必須条件:
・金融機関における営業店業務、顧客対応、事務企画、業務企画、システム企画、DX推進のいずれかの経験
歓迎条件:
・銀行営業店における窓口、ロビー、後方事務、個人・法人顧客対応の経験
・顧客体験向上、店舗運営改善、業務効率化、BPRに関する経験
・事務システムや営業店端末に関する改善・要件定義経験
雇用形態
正社員
年収・給与
<予定年収>
800万円〜1,200万円

<賃金形態>
月給制
補足事項なし

<賃金内訳>
月額(基本給):255,000円〜600,000円

<月給>
255,000円〜600,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※給与詳細は経験、前職の年収、同行基準テーブルを考慮の上決定します(同行規定による提示)。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地
東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
麹町オフィス
住所:東京都千代田区麹町5-1-1 麹町ガーデンタワー
勤務地最寄駅:有楽町線/麹町駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
交通
<転勤>

制度改定に伴い、全行員が自由に「転居しない」ことを選択することができ、転居して異動する行員には一時金が支給となります。

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)

<オンライン面接>
特徴
  • 社会人経験10年以上歓迎
  • 35歳以上も歓迎
  • 転勤なし
  • 年間休日120日以上
  • 週休2日制
  • 社宅・家賃補助制度
  • 退職金制度
  • 産休・育休取得実績あり
  • 女性管理職登用実績あり
  • 働くママ在籍
  • 女性が活躍
勤務時間
<勤務時間>
8:40〜17:10 (所定労働時間:7時間30分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<その他就業時間補足>
特定日:8時40分〜17時30分
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:通勤費実費支給
家族手当:支給には規定あり
住宅手当:支給には規定あり
寮社宅:入寮条件あり
社会保険:補足事項なし
厚生年金基金:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし

<育休取得実績>


<教育制度・資格補助補足>
各種研修・資格補助制度あり

<その他補足>
社宅・独身寮制度
財形貯蓄制度
従業員持株制度
確定給付企業年金制度
確定拠出年金制度
退職一時金制度
15年休暇制度
配偶者海外転勤等同行休職制度
ベネフィット・ワン
同性パートナーシップ制度
ベビーシッターサービス制度
産前・産後休業
出産祝い金・出産一時金
育児休業(男女両方)
育休明け研修
時短・時差勤務
育児費用補助制度
<雇用形態補足>
期間の定め:無
補足事項なし

<試用期間>
6ヶ月
補足事項なし
休日・休暇
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇4日〜21日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数120日

完全週休2日制(原則、土日)、祝日、年末年始、有給休暇、連続休暇、時間内通院・通院休暇、子の看護休暇、不妊治療休暇

完全週休2日制
注意事項
この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
 (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
 (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
 (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
 (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
 ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業情報

社名
株式会社三菱UFJ銀行
業種
銀行
事業内容
業務内容:銀行事業
預金業務、貸出業務、商品有価証券売買業務、有価証券投資業務、内国為替業務、外国為替業務、社債受託および登録業務、金融先物取引の受託業務、その他付帯業務
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