【海浜幕張/イオンG】社内ヘルプデスクDX企画 生成AI活用/約300社支援/フルフレックス/在宅可【dodaエージェントサービス 求人】
イオンスマートテクノロジー株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 千葉市、その他千葉県
掲載開始日:2026/08/24 更新日:2026/08/24
仕事内容
【海浜幕張/イオンG】社内ヘルプデスクDX企画 生成AI活用/約300社支援/フルフレックス/在宅可
約300社を支える共通ヘルプデスクの統合・AI高度化を主導
運用経験をDX・IT企画へ広げられる
生成AIやボイスボットの導入を主導
事業会社側で委託先とプロジェクトを推進
フルフレックス・リモート併用勤務
募集背景
現在、社内に複数存在する問い合わせ対応機能・ヘルプデスク組織を集約し、グループ共通のヘルプデスク体制へ発展させる重要プロジェクトを推進しています。組織ごとに異なる運用プロセスの標準化、サービス品質の均質化、運営コストの最適化を進めるとともに、今後は対応領域や提供サービスのさらなる拡大を計画しています。
こうした大規模な統合・高度化を着実に進めるため、現場課題を捉え、社内各部門やグループ各社、アウトソーサーを巻き込みながら、計画から実行までリードできる中核人材を募集します。
業務概要
イオングループ各社が利用するシステムのヘルプデスクについて、統合・標準化、運営管理、品質改善、DX施策の企画・実装を一貫して担当します。問い合わせ対応そのものではなく、事業会社側の立場からサービス全体のあるべき姿を描き、関係者と協働して変革を推進するポジションです。
職務詳細
・分散する問い合わせ対応機能、ヘルプデスク組織の統合推進
・業務フロー、対応ルール、エスカレーションプロセスの標準化
・KPI・SLOの設計、実績分析、品質・生産性・コストの改善
・アウトソーサーへの改善指示、運営管理、契約内容の見直し・交渉
・インシデントや問い合わせ傾向の分析、再発防止策の企画・実行
・利用者アンケートを基にした課題抽出、改善施策の立案・進捗管理
・FAQや情報発信による自己解決率向上、問い合わせ件数の削減
・生成AIチャットボット、ボイスボット、CRM、PBX、感情分析等の企画・構築・運営
・社内各部門、グループ各社、ITベンダーとの調整・プロジェクト推進
企業の特徴／魅力
国内外約300社を支える環境で、一部門の運用改善にとどまらず、グループ共通サービスの設計・構築に携われます。自身が企画した施策を導入して終えるのではなく、品質、生産性、コスト、利用者満足度などの成果まで継続して追えることも特徴です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
必須条件
コールセンターやヘルプデスク運営において、全体の生産性向上、品質・業務改善等に携わった経験
歓迎要件
・コールセンターマネジメント経験（ベンダー側・事業会社側は不問）
・システム関連製品のサポート経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
600万円〜800万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：350,000円〜500,000円
＜月給＞
350,000円〜500,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与詳細は、能力・経験を考慮した上で決定します
※グループ業績の変動により上記想定年収を下回る可能性もあります
※時間外勤務が発生した場合、時間外勤務手当を別途支給
昇給：年1回
賞与：年3回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 千葉市、その他千葉県
＜勤務地詳細＞
本社
住所：千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1
勤務地最寄駅：JR京葉線／海浜幕張駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 交通
- ＜勤務地補足＞
入社後チームや上長と相談しながらMTG時間や出社の頻度などを設定し、個々人のご事情に即した働き方ができます。
＜転勤＞
当面なし
※直近5年間は転居を伴う転勤の実績なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 社宅・家賃補助制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00〜18:00
＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
年間所定労働時間1,920時間／1日平均8時間/休憩60分
リモート/在宅勤務 有
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（会社規定有）
住宅手当：住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）
寮社宅：社宅制度
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：企業基金
＜定年＞
65歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT中心となります。
・資格取得に関して、業務に関連するものであれば相談の上補助が出る場合がございます。
＜その他補足＞
・社員買物割引制度あり
・イオングッドライフクラブ（共済会）：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等があります。
・育児介護制度あり
・労働組合
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
待遇の変更なし
- 休日・休暇
- 週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・看護休暇
・介護休暇
・育児休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- イオンスマートテクノロジー株式会社
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- イオングループのDXに挑戦
イオンスマートテクノロジーは「デジタル技術でアジアの小売業を変える」というスローガンのもと、グループのデジタルシフト戦略を具現化、牽引する役割として２０２０年に設立、グループ共通のプラットフォーム構築や各種ＩＤの統合などを進めております。この２４年１２月からグループ小売各社の基幹システムを長年構築してきたイオンアイビスのIT事業部門と統合することにより、バックエンドからフロントエンドまで一貫したサービス展開が可能になり、より迅速にお客さまやグループ全体に生活インフラとしての新しい価値をご提供してまいります。
【具体的な事業・サービス内容】
「iAEON」アプリの開発
支払い・ポイント・お得情報が一つに集約されたイオンのトータルアプリの開発
店舗システムのDX化
ネットスーパー・EC・サービスカウンターシステムなど、デジタルを活用した小売り体験の実現
グループ全体のITソリューション・基幹システムの開発
国内外グループ会社300以上の基幹システム開発、運用・保守・ITインフラ構築により、グループ全体の挑戦と発展を支え顧客体験の向上を実現
従業員向けシステムの開発
リアルタイムに在庫確認や発注が行える携帯端末「モバイルアシスタント」で50万超のイオン従業員業務環境のDX化を推進
購買・会員データ活用のための基盤構築
数千億の購買データおよび数千万の会員データのグループ全体での利活用