【大阪・東京／リモート可】カスタマーサポート DMMグループ／年休120日／研修充実【dodaエージェントサービス 求人】
合同会社DMM.com ［人材紹介求人］
- 未経験OK
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 残業が少ない
- 茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区
掲載開始日:2026/08/31 更新日:2026/09/02
仕事内容
【大阪・東京／リモート可】カスタマーサポート DMMグループ／年休120日／研修充実
〜DMMグループの安定基盤と多角事業／年休120日・リモート可・シフト制で安定勤務〜
業務内容：
120万DLを突破した「スマルナ」のユーザー様からの問い合わせ数増加にともない、品質担保に向けて安定したチーム稼働に向けたリソース稼働を背景に、「スマルナ」のカスタマーサポート業務を担っていただきます。
満足度アンケートでは、主に丁寧さや対応スピードの項目を中心に、約90%以上のユーザー様から高評価を受けているカスタマーサポートチームのメンバーを募集します。
業務詳細：
・メール・チャットを利用したカスタマーサポート業務(薬の配送状況についての相談等)
・メール・チャットを利用した「スマルナ」のテクニカルサポート(アプリの利用方法についてのご相談等)
・毎日12:00からのチーム定例MTGでの業務報告・相談
【使用ツール】
・Zendesk
・Google Workspace
・Slack
・Zoom/Google Meet
DMM.com グループの事業紹介：
1998年の創業以来、多岐にわたる事業を展開し、現在は60以上のサービスを運営。動画配信や電子書籍、アニメなどの多様なエンタメサービスに加え、3DプリントやEV充電などのハードウェア分野、AIなど最先端のテクノロジーを取り入れた事業など、様々な事業を手掛けています。
2022年にはサブスクリプション会員システムの「DMMプレミアム」を立ち上げ、あらゆるエンタメ体験をシームレスにつなぐ「マルチエンタメ・プラットフォーム」の創造を目指しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
必須条件：
・スマルナというサービスに対する共感
・顧客対応のご経験（接客業等のIT業界未経験の方を含む）
・土日を含むシフト勤務が可能な方
歓迎条件：
・メール・チャットを利用したカスタマーサクセスおよびカスタマーサポートのご経験（1年以上）
・日常の業務でチャット(SlackやChatworkなど)でやりとりを行なっている方
・Google Workspace、Slack等のツールのご利用経験がある方
- 雇用形態
- 契約・嘱託社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
339万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：208,000円
固定残業手当/月：74,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
282,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※年収はキャリアやスキルに応じてご相談させて下さい。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、
川崎市、その他神奈川県、山梨県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、
名古屋市、その他愛知県、三重県、滋賀県、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、
神戸市、その他兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島市、その他広島県、
山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡市、北九州市、その他福岡県
＜勤務地詳細1＞
大阪
住所：大阪府大阪市北区梅田1-1-3 大阪駅前第3ビル29階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
大阪
住所：大阪府大阪市北区天神橋2丁目北1番14号 サンプラザ南森町ビル2階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細3＞
住友不動産日比谷ビル
住所：東京都港区西新橋2丁目8−6 住友不動産日比谷ビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 交通
- ＜勤務地補足＞
基本的にはリモート勤務
※ただし入社時のオンボーディング期間や業務上の必要によっては出社いただく可能性もございます。
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可
- 特徴
- 未経験OK
- 社会人経験10年以上歓迎
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 残業が少ない
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
9:00〜20:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
9:00〜18:00
11:00〜20:00
＜その他就業時間補足＞
残業月平均0〜5時間
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで（日額上限あり）
社会保険：各種社会保険完備
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜教育制度・資格補助補足＞
OJTが中心となります。
エンジニア対象サポート制度：AWS・GCP・Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファレンスの参加費用負担、資格受験費用負担
＜その他補足＞
介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）
慶弔休暇見舞金制度
私服通勤可（部署により異なる）
置き菓子（オフィスファミマ）
FamilyDay
社内カフェ（一部の拠点のみ）
＜契約期間＞
0年3ヶ月
＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
契約期間：3ヶ月の試用期間を経て1年更新（初回の更新後のご契約は翌5月末までとなります）
＜試用期間＞
3ヶ月
契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有 通算契約期間上限5年0ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 合同会社DMM.com
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- 事業概要
「なんでもやってるDMM」として成長中！
会員数4,101万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。