【大阪市】カスタマーサポート 顧客支援・サービス成長を支える／高い裁量で運用改善にも関与 ／土日祝休【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社インゲージ ［人材紹介求人］
- 正社員
- 未経験OK
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 大阪市、その他大阪府
掲載開始日:2026/09/03 更新日:2026/09/03
仕事内容
【大阪市】カスタマーサポート 顧客支援・サービス成長を支える／高い裁量で運用改善にも関与 ／土日祝休
導入社数6,000以上・問い合わせ管理SaaSサービス『Re:lation（リレーション）』展開
業務内容：
＜自社SaaSの成長に直接関われるカスタマーサポート＞
自社開発サービス『Re:lation』のカスタマーサポートをお任せします。
ご利用いただいている企業様からのお問い合わせ対応がメインで、問い合わせチャネルはチャット・メール・電話です。
サポート業務に慣れてきたら、下記業務もお任せします。
1人で実施する訳ではなく、チーム内で分担して業務を進めます。
ユーザー向けFAQサイト更新
新機能や新プロダクトのスプリントレビュー参加
社内教育やオペレーション文書整備
ミッション：
顧客課題を引き出し、エンジニアと共に解決へ導く
顧客対応を通じて得た知見を、所属部門の仕組みに還元して最適化する
クライアント：
企業規模はSMBからエンタープライズまで多岐にわたり、業種業態も問わず幅広い企業に導入いただいているホリゾンタルSaaSです。大学や自治体での導入も増えてきています。
・システム連携済パートナー：Salesforce、Slack、HENNGE One、Kintone、Chatwork、SynergyMarketing
・カウンターパート：経営層やDX推進室、経営企画室、営業企画部門、情報システム部門、コールセンター部門などの責任者
魅力：
単なる問い合わせ対応に留まらず、お客様の声をダイレクトに反映させながら「プロダクトをより良く育てる共創」に携われる
件数をこなす事務作業ではなく、顧客の真の課題に向き合い「どう解決に導くか」を追求する思考・解決プロセス
「もっと良くできる」という気づきや改善案を、自らの手で自由に試し、組織やオペレーションを変えていける高い裁量と環境
歓迎条件：
・トラブルシューティング（原因の切り分け）の経験
・ヘルプデスク、テクニカルサポート、QA・検証、カスタマーサポート等の経験
・Webやクラウドサービスでのテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する業務経験
・問い合わせ管理ツール（Re:lation／Zendesk等）の利用経験
・カスタマーサポートの業務改善やFAQサイトの構築、VOC分析活動の経験
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
必須条件：
・顧客や取引先への社外折衝経験、または技術・専門部署への報告・依頼業務の経験（いずれも2年以上／業界不問）
・日々アップデートされるプロダクトや新機能を楽しみながら学び、自律的にスキルアップしていけるマインド
・マニュアル通りの対応ではなく、お客様の言葉の背景にある「本質」を追求し、一人ひとりに最適な解決策を誠実に提案できる力
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
350万円〜450万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：210,000円〜269,000円
固定残業手当/月：32,000円〜41,000円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
242,000円〜310,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※ご経験やスキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。
給与改定：年1回
賞与：年2回（標準支給3ヶ月分）※業績に応じて変動
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 大阪市、その他大阪府
＜勤務地詳細＞
本社
住所：大阪府大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス
勤務地最寄駅：阪急線／大阪梅田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
- 交通
- ＜勤務地補足＞
※試用期間後からフレックスロケーション制度使用可能
＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 未経験OK
- 社会人経験10年以上歓迎
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※試用期間後から時差出勤制度使用可能
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限45,000円／月
社会保険：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
セミナー、勉強会、カンファレンス参加費補助
書籍購入費用負担
＜その他補足＞
社員持株会制度
企業型確定拠出年金制度
ディスプレイ台、キーボード、マウス購入費負担
慶弔見舞金
永年勤続表彰制度
社内公募制度
フレックスロケーション制度：プライベート等の予定に合わせて、所属以外のオフィスに出勤することができる制度（例：大阪オフィス所属者が東京オフィスに出勤）
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
※時差出勤制度・フレックスロケーション制度は試用期間終了後から利用可能
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇（1時間単位で使用可能）
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社インゲージ
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- 事業内容：
・クラウドサービスの開発、提供
・メール共有クラウド「Re:lation（リレーション）」の開発と提供
事業の特徴：
企業理念は「Make IT Easy」です。IT技術をもっと身近でカンタンなものにするために、より分かりやすく毎日使っていて楽しいと思えるようなものを作っていくこと、それを伝えていくことを心がけています。
今では業界問わず、ほとんどの人がITシステムを利用しています。ITの力でコミュニケーションの課題を解決するべく、決してなくなることのない市場で、ひとり一人に向き合うをカタチにします。
メール共有・問い合わせ管理クラウド「Re:lation」：
メールや電話、SMSなどの複数チャネルを一元管理し、チームで共有できるクラウドサービスです。
多様化するコミュニケーションツールをスマートに管理でき、テレワークなど多様な働き方にも対応。業務効率化や人材教育に貢献します。
「Re:lation」は、EC事業者・コールセンターをはじめ、幅広い業種・業界で使われ、リリース11年で導入社数は6,000社を超えました。使いやすさを追求したデザインは高く評価され、グッドデザイン賞を受賞しています。