【第二新卒歓迎】カスタマーサクセス 新規事業 140万人の「挑戦の機会を創出」 グロース上場【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社ココナラ ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/09/03 更新日:2026/09/03
仕事内容
【第二新卒歓迎】カスタマーサクセス 新規事業 140万人の「挑戦の機会を創出」 グロース上場
TVCMで話題／140万人超のフリーランスを抱えるマッチングプラットフォームを運営／平均残業時間20時間／グロース上場企業
立ち上げ期カスタマーサクセスチームの一員として、これから拡大していくCS組織を一緒につくっていく仲間を募集します。この仕事を一言でいうと「企業と、そこで働く人。その両方に伴走して、事業の成長を支える」。
人材マッチングビジネスのため、発注側（企業）と受注側（個人）の双方と関わり、マッチング後の稼働を軌道に乗せ、成果まで見届けます。人と深く関わって成果を出したい方が活躍できるポジションです。
業務内容
（1）カスタマーサクセス
・稼働開始後のオンボーディング・立ち上がり支援
・定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング
・企業／稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応
・契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止）
（2）稼働人材（個人）側のフォロー
・稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディション・稼働満足度の把握）
・稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整
・継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー
（3）追加ニーズの発掘と拡販（エクスパンション）
・企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング
・追加マッチングのご提案・商談対応
・紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談
入社後の流れ／キャリアパス
・〜半年：研修やOJTを経て担当顧客を持ち、稼働の立ち上げ〜サクセスまでを一人で回せるように。
・半年〜1.5年：追加提案まで自分で回し、自分なりの勝ちパターンを持つトッププレイヤーへ。後輩のサポートにも関わり始める。
・2〜3年：チームマネージャーとして、少人数チームの数値づくりやメンバー育成を担う道へ。
当社について
" 一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中をつくる "というビジョンのもと、"知識・スキル・経験"を気軽に売り買いできるスキルマーケット「ココナラ」、ビジネス向けに特化したサービス購入マーケットプレイス「ココナラビジネス」などのシェアリングエコノミーサービスを展開。ユーザー数は600万人を超え、国内最大級のマーケットプレイスに成長を遂げています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
必須条件：
・何かしらの営業経験／顧客折衝経験1年以上
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
550万円〜650万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：4,069,356円〜4,809,240円
固定残業手当/月：119,220円〜140,897円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
458,333円〜541,667円（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※現職のご年収・ご経験に応じて決定いたします。
※賞与は年収に含む／別途支給なし
昇給：年2回
昇格：年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細＞
支社
住所：東京都渋谷区桜丘町12−10 渋谷インフォスアネックス9F/10F
勤務地最寄駅：JR線、銀座線、井の頭線、東横線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の指定する就業場所
- 交通
- ＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 募集人数10名以上
- 社会人経験10年以上歓迎
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00〜16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00〜19:00
＜時短勤務＞
相談可
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費全額支給（上限4万円）
社会保険：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入費支給
・勉強会参加支援
・資格取得支援
＜その他補足＞
各種社会保険完備
書籍購入費支給
パソコン（MacBook）ならびにモニター貸与
インフルエンザ予防接種会社の指定する業務
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
就業規則に準ずる
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
有給休暇
入社時特別休暇（5日）
慶弔休暇
年末年始休暇
リフレッシュ休暇（3日）
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社ココナラ
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- 事業内容
当社は「一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる」というビジョンのもと、オンラインで「知識・スキル・経験」を売り買いできるマーケットプレイス「ココナラ」を運営しています。ユーザー数は500万人を超え、450カテゴリ以上、79万件以上のサービスが出品。「ココナラ法律相談」や「ココナラエージェント」も展開し、ビジネスからプライベートまで専門家やプロに相談・依頼が可能です。
当社サービス：
（1）ココナラスキルマーケット
デザイン、イラスト、Webサイト制作、動画・音楽制作、ライティングなど『制作系』に加え、ビジネス・マーケティングなどの『サポート・代行』から、美容・ファッション、キャリア相談などの『相談系』まで、多彩なサービスを売り買いすることが可能です。
また、サービスの出品・購入に加え、お願いしたい案件の募集・提案もできるなど、幅広いニーズに対応しています。
（2）ココナラ法律相談
離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。
プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。
（3）エージェント事業各種
ITフリーランスと企業の業務委託案件をつなぐ「ココナラテック」、トップクリエイターと企業のマッチングを創出「ココナラプロ」、ハイレベル人材を活用して企業の経営課題を解決する「ココナラコンサル」、優秀なアシスタントがビジネスをサポートする月額制サービス「ココナラアシスト」を運営しています。