【フルリモート可】カスタマーサポート<マネージャー候補> 顧客の継続利用を支える【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社RevComm [人材紹介求人]
- 正社員
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋
掲載開始日:2026/09/10 更新日:2026/09/10
仕事内容
【フルリモート可】カスタマーサポート<マネージャー候補> 顧客の継続利用を支える
業務内容:
・Supportチームの業務管理、メンバー支援、エスカレーション対応
・メンバーの育成、1on1、フィードバック、オンボーディング
・問い合わせ件数、一次解決率、対応品質、生産性、顧客満足度など各種KPIの設計・管理・改善
・問い合わせデータ、顧客データ、VoCなどを活用した課題分析、改善施策の立案・実行・効果検証
・顧客満足度、継続利用、チャーン抑制を意識したSupport施策の企画・推進
・問い合わせや顧客状況から、利用停滞や解約リスクにつながる兆候を把握する仕組みの構築
・Customer Success、SalesなどBiz部門との連携プロセスの設計・改善
・CRE、Productなど関連部門との役割分担、エスカレーションフローの設計・改善
・メール、電話など複数チャネルを活用したサポート体制の設計
・FAQ、ヘルプページ、社内ナレッジを含むナレッジマネジメントの推進
・サポート品質のモニタリング、評価、改善
・サポート業務の標準化、効率化、自動化、AI活用の推進
・今後の組織拡大を見据えた採用、体制設計、役割整理
・Supportの役割、KPI、業務プロセス、組織のあり方そのものの再設計
やりがい:
Supportを「問い合わせ対応を行う組織」から「顧客の継続利用や成功に貢献する組織」へ変革するフェーズに中心メンバーとして関われる
完成された組織を運営するのではなく、役割定義、KPI、業務プロセス、他部門連携、人材育成などを一から見直す経験ができる
Customer SuccessやSalesと密接に連携し、Supportの活動を顧客満足度や継続利用、チャーン抑制などの事業成果につなげることができる
問い合わせデータや顧客データ、VoCなどを活用し、仮説立案から施策実行、効果検証まで一連の改善サイクルをリードできる
サポート品質だけではなく、顧客体験、データ活用、組織づくり、業務改善、AI活用など幅広いテーマをリードできる
SaaS/AIプロダクトにおけるSupport組織の変革を通じて、事業と顧客接点の双方に大きな影響を与えられる
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
<応募資格/応募条件>
必須条件:
・BtoB SaaSにおけるCustomer Supportの実務経験
・Supportチームにおけるリーダー、マネージャー、またはそれに準ずる役割の経験
・メンバー育成、フィードバック、業務管理の経験
・問い合わせデータやKPIを活用し、課題の特定、改善施策の立案・実行・効果検証を行った経験
・定量データと、問い合わせ内容やVoCなどの定性情報を組み合わせて意思決定・業務改善を行った経験
・業務フロー、運用ルール、エスカレーションなどを設計・改善した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
750万円〜1,200万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):5,220,000円〜8,640,000円
固定残業手当/月:190,000円〜280,000円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月額>
625,000円〜1,000,000円(12分割)(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定いたします。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋田県、山形県、福島県、
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、
川崎市、その他神奈川県、山梨県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、
名古屋市、その他愛知県、三重県、滋賀県、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、
神戸市、その他兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島市、その他広島県、
山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡市、北九州市、その他福岡県、佐賀県、長崎県、
熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階
勤務地最寄駅:各線/東京駅
受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
- 交通
- <勤務地補足>
・フルリモートワーク(自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。ただし、一部職種を除きます。)
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(フルリモート・在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 社宅・家賃補助制度
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制(フルフレックス)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
10:00〜19:00
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費支給
寮社宅:借上社宅制度
社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合加入
<副業>
可
<教育制度・資格補助補足>
書籍購入費用補助
多言語学習/レッスン費用補助
セミナー/勉強会出席費用補助
資格取得費用補助
<その他補足>
PC貸与(Mac、Windows)
ベビーシッター費用補助
副業可(承認制)
<雇用形態補足>
期間の定め:無
相談の上、契約社員入社の場合があります(初回契約期間:6ヶ月/更新:あり/通算更新上限:なし)
<試用期間>
6ヶ月
給与・待遇は試用期間終了後と同様です。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数124日
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇(夏季に2〜3日付与)
・家族休暇(特別休暇を6日付与※取得条件あり)
・誕生日休暇(誕生月に1日付与)
・慶弔休暇
・その他、法定休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
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(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
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汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社RevComm
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- 「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」をミッションに掲げ、営業領域を中心にAI × Voice × Cloudのソフトウェア・データベースを提供しているSaaS企業です。直近では、人工知能(AI)技術を駆使した法人向けサービスの開発をおこなっており、営業におけるトークの可視化とセルフコーチング、テレワーク化を実現する音声解析AI電話「MiiTel」、AI搭載オンライン商談解析ツール「MiiTel for Zoom」を開発・提供しています。
受賞歴
各種イベントでの受賞、 Forbes JAPAN「日本の起業家ランキング」にて2年連続TOP20入り、総務省後援のASPIC IoT・AI・クラウドアワードでの受賞をはじめ、数多くの受賞歴を持つとともに、国内有力スタートアップ経営者、グローバルを含む有力投資家より企業、プロダクトともに高く評価いただいております。
-受賞歴一部抜粋-
・日本スタートアップ大賞2025・総理大臣賞受賞
・B-Dash Camp 優勝
・AWS主催 Startup Architecture of the year ソリューションアーキテクト賞受賞
・TechCrunch Tokyo スタートアップバトル優勝
・東京都主催 世界発信コンペティション サービス部門優秀賞受賞
・週刊東洋経済「すごいベンチャー100」選出
・Forbes JAPAN「日本の起業家ランキング」TOP20に選出
産学連携
リサーチ分野では京都大学、筑波大学、九州工業大学と共同研究を実施。
複数の論文が音声処理系トップカンファレンス「INTERSPEECH」にて採択されるなど、最先端の技術分野でも高い評価をいただいております。
Global展開
インドネシアでは2021年10月に有償提供を開始し、現地企業を含む約50社に採用され、現地の有力SaaS企業との業務提携を進めています。
Growth Plan
Vertical(垂直)、Horizontal(水平)、Parallel(平行)、Geographical(地理的)4方向に向けた成長戦略を掲げ、メインプロダクトのさらなる改善・発展、HRTech・MedTech・EdTechなどの新しい領域への横展開やグローバル事業推進に向けての取り組みを進めています。