【大阪】カスタマーサポート/訪日客向けサポート窓口の管理 完全週休二日制【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社スマレジ [人材紹介求人]
- 正社員
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 残業が少ない
- 大阪市、その他大阪府
掲載開始日:2026/09/10 更新日:2026/09/10
仕事内容
【大阪】カスタマーサポート/訪日客向けサポート窓口の管理 完全週休二日制
【「スマレジ」を中心とした店舗向けソリューションを展開/東証グロース上場企業】
業務内容:
2026年11月からスタートする新たな免税制度(免税リファンド方式)の導入に伴い、訪日客向けサポート窓口の管理業務を担当いただきます。
具体的な業務内容:
・運用フローの見直し、改善
・社内における他部署との連携
・イレギュラー対応における一次判断
・外注委託先のKPI管理
・上長へのKPI報告
・外注委託先からのエスカレーション対応
・その他付随する事務作業
・(AIチャットの改善提案)
業務の特徴:
当社の「スマレジ」加盟店での購入履歴に基づく後日返金について、専用Webサイトの操作・返金・パスポート登録の問い合わせ対応を行います。本ポジションでは、外注委託先のコールセンターオペレーターの管理、エスカレーション対応、各種KPI管理などのSV業務をお任せします。
※新規プロジェクトのため、継続的に運用フローの新規提案や改善などにも関わっていただけます。
得られる経験:
新規プロジェクトのため、ベストな運用を目指してチャレンジできる環境が整っています。数字以外の部分においても、仕事の成果や会社の成長を実感でき、大きなやりがいを持って働くことができます。
当社の長期ビジョン:
スマレジは、2031年までにPOS市場で国内トップを目指すという長期目標を掲げております。目標達成のため、更なる機能改善や新規事業(サービス・プロダクト)の立ち上げなど様々な挑戦を計画しています。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
<応募資格/応募条件>
必須条件:
・コールセンターやサポートデスクでのSV経験1年以上(メール・チャット・コールセンター問わず)
・免税制度について、自身が海外旅行に行った経験
歓迎条件:
・AIを使ったナレッジ改善に関する知識や実績
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
450万円〜600万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):260,000円〜346,000円
固定残業手当/月:61,000円〜82,000円(固定残業時間30時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
321,000円〜428,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
給与詳細は、経験・能力を考慮した上で決定
昇給:年1回
決算賞与:年1回 ※過去実績2ヶ月(決算賞与を業績に応じて支給)
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 大阪市、その他大阪府
<勤務地詳細>
大阪分室
住所:大阪府大阪市中央区久太郎町4丁目1-3 大阪センタービル5F
勤務地最寄駅:各線/本町駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
- 交通
- <転勤>
有
※本人の希望を考慮します
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 残業が少ない
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <勤務時間>
9:00〜22:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
※上記時間帯でのシフト制
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<各手当・制度補足>
通勤手当:通勤交通費(月30,000円まで別途支給)
社会保険:社会保険完備
<定年>
60歳
<副業>
可
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
OJT
<その他補足>
近距離手当(3万円から1か月の定期代相当額を除いた差額を支給)
諸手当
社内表彰制度
社内フリードリンク制
ランチ会(月1回程度、上限1,000円まで)※本社、東京オフィスにて実施
技術書等の書籍購入補助
育児・介護休業
副業OK(条件あり・要申請)
健康診断(年1回)
産業医診断(月1回)
インフルエンザ予防接種
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
2ヶ月
試用期間中の条件に変更はありません。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
※シフト制ですが、土日祝と同等数の休日を付与
※希望休は月4日まで申請可
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社スマレジ
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- 株式会社スマレジは『お店を元気に、街を元気に! 』をミッションに、主力サービスである「スマレジ」を中心とした店舗向けソリューションを展開しています。