【全国フルリモート可】薬局DXのカスタマーサポート/リーダー候補 フルフレックス 残業10〜20h程【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社メディカルシステムネットワーク [人材紹介求人]
- 正社員
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 残業が少ない
- 札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋
掲載開始日:2026/09/14 更新日:2026/09/15
仕事内容
【全国フルリモート可】薬局DXのカスタマーサポート/リーダー候補 フルフレックス 残業10〜20h程
フルリモート/フルフレックス/患者さん中心の医薬プラットフォームを提供/LINEを活用した主力サービス「つながる薬局」は、友だち登録者数は250万人突破
概要
出向先であるファーマシフトは、LINE公式アカウントを活用して患者と薬局のコミュニケーションをサポートすることにより、ストレスのない「かかりつけ」の関係を構築することを支援しています。
今回は、カスタマーサポート部にて、問い合わせの実務と並行し、業務管理やマニュアル・ナレッジ整備、業務フロー改善を推進するプレイングリーダーを募集します。
お任せしたいミッション
安定したサポート体制の構築に向けて、個人の知識やノウハウをチームで活用する仕組み作りが求められています。現場の課題を整理し、メンバーや開発部門等と連携しながら、カスタマーサポートの運営をより安定的かつ効率的な体制へ改善していく役割がお任せしたいと考えています。
業務内容
・顧客からの問い合わせ対応、調査、フォロー(1日の対応件数4〜6件/薬局からの問い合わせがメインですが、一部toCの対応もあります)
・問い合わせの優先順位付け、担当振り分け、進捗管理
・難易度の高い問い合わせへの対応、エスカレーション判断
・メンバーへの業務フォロー、育成、相談対応
・問い合わせ件数や対応状況などのKPI管理
・FAQ、マニュアル、ナレッジ、サポートサイトの整備
・問い合わせ対応フローの標準化、効率化、自動化
・顧客要望や問い合わせ傾向の整理
・開発、PdM、営業、カスタマーサクセスなど関係部署との連携
配属組織
カスタマーサポート部カスタマーサポートチームに配属予定です。現在2名が在籍しています。
働き方
・フルリモートでの勤務が可能です。居住地を問わず、全国から勤務いただけます。※チームビルディングや重要な打ち合わせ等で出社・対面参加をお願いする場合があります(年2回程度)
・チーム内でのコミュニケーションはSlackを活用しています。常にチームや他部署ともコミュニケーションをとりながら、業務を進めています。
※株式会社ファーマシフトへの出向となります。
事業内容:かかりつけ薬局化支援事業
所在地:東京都港区虎ノ門1丁目1番18号 ヒューリック虎ノ門ビル8階
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
<応募資格/応募条件>
必須条件
・カスタマーサポート、ヘルプデスク等での顧客対応のご経験
・リーダーとして、メンバーの業務管理や育成を行った経験
・プレイングリーダーとして、顧客対応とチーム運営の双方に携われる方
・業務改善を主体的に行ったご経験
歓迎条件
・SaaSやITシステム、webサービスのいずれかに携わったご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
400万円〜600万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):266,000円〜400,000円
<月給>
266,000円〜400,000円
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※給与詳細は前職給与を参照の上、相談し決定致します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋田県、山形県、福島県、
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、
川崎市、その他神奈川県、山梨県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、
名古屋市、その他愛知県、三重県、滋賀県、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、
神戸市、その他兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島市、その他広島県、
山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡市、北九州市、その他福岡県、佐賀県、長崎県、
熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
<勤務地詳細1>
ファーマシフトオフィス
住所:東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階WORKSTYLING内
勤務地最寄駅:都営大江戸線/汐留駅
受動喫煙対策:敷地内全面禁煙
<勤務地詳細2>
全国(ご自宅からのフルリモート中心)
住所:支社・支店/全国各地
受動喫煙対策:敷地内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
- 交通
- <勤務地補足>
フルリモートでの勤務が可能です。居住地を問わず、全国から勤務いただけます。※チームビルディングや重要な打ち合わせ等で出社・対面参加をお願いする場合があります。
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(フルリモート・在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 残業が少ない
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制(フルフレックス)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00〜18:00
<その他就業時間補足>
フルフレックスタイム制のため、柔軟に働くことができます。
※平均残業時間:10〜20時間程度
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:実費支給(規定による)
社会保険:社会保険完備
退職金制度:補足事項なし
<定年>
60歳
<教育制度・資格補助補足>
入社後はOJTが中心となります。
e-learningを用いた社内研修等もあります。
<その他補足>
財形貯蓄
社員持株会制度
慶弔見舞金制度
育児休暇制度
介護休暇制度
永年勤続制度
研修保養施設
育児短時間勤務制度
<雇用形態補足>
期間の定め:無
補足事項なし
<試用期間>
3ヶ月
変更事項なし
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数122日
夏季休暇(3日)、冬季休暇(4日)、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社メディカルシステムネットワーク
- 業種
- 化粧品・医薬品(小売)
- 事業内容
- メディカルシステムネットワーク(東証スタンダード上場)は、主に医薬品ネットワーク事業、調剤薬局事業を手掛けており、全国に調剤薬局“なの花薬局”を450店舗以上展開しております。”良質な医療インフラを創造し生涯を見守る「まちのあかり」として 健やかな暮らしに貢献します”という企業理念のもと、地域に愛され信頼される薬局となることを目指しています。なお、薬局運営はエリア毎のグループ会社6社が行っております(2026年8月現在)。
・札幌本社の東証スタンダード上場企業
・傘下に13社のグループ企業を持つ
・調剤薬局の経営を総合的にサポートする医薬品等ネットワーク事業と調剤薬局事業を2本柱として事業を展開
・医薬品等ネットワーク事業:全国47都道府県で事業展開、オンリーワンのノウハウを武器に新規加盟件数は引き続き高水準で推移、市場シェアは約20%
・調剤薬局事業:ブランド名『なの花薬局』は、調剤報酬ランキング第4位のチェーン薬局。(ドラッグマガジン2025年 ※調剤チェーン)特徴は、“全国展開”でありながら“地域密着”の取り組みを大切にしていること。地域特性やニーズを把握できるよう運営会社を全国の主要拠点に置く、ホールディングカンパニー制を採用
/M&Aも活用したグループ拡大戦略を積極的に推進している
・人材を大切に考え、プロパーでも中途採用でも能力がある人材を引き立て、重要な役割を任される社風