【築地】エンタープライズ向けカスタマーサクセス リモート可 フレックス【dodaエージェントサービス 求人】
カラクリ株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/09/17 更新日:2026/09/18
仕事内容
【築地】エンタープライズ向けカスタマーサクセス リモート可 フレックス
カラクリのカスタマーサクセスについて
導入後の顧客に寄り添い、成果を積み上げていく仕事です。
「カスタマーサポートの自動化率を50%にしたい」
「問い合わせ対応時間を30%削減したい」
「オペレーターの離職率を下げたい」 など、
顧客ごとに、目指す姿は違います。
だから、まず「何を成功（ゴール）とするか」を顧客と一緒に定義することがカラクリのCSの出発点です。
そのゴールに向けて、
・導入支援でツールを定着させ、初期成果を出す
・データ分析を通じて、進捗を可視化し、さらなる改善提案を行う
・担当者→部長→役員と、関係性を深めていく
・市況変化や技術進化に合わせて、ゴールを更新する
・顧客の組織変革プロジェクトのパートナーになる
・新たな課題に対して、製品の横展開を提案する(アップセル・クロスセル)
顧客の成功が、あなたの成果になる。
それが、カラクリのカスタマーサクセスです。
カラクリのCSは、売上にも貢献します。
でも、それは「売るため」ではなく「顧客の成功を最大化した結果」です。
導入後数年をかけて顧客と向き合い、信頼関係を積み上げ、組織を動かし、成果を出す、深い仕事をします。
主な業務内容
【顧客の成功支援】
・顧客の目指す姿(カスタマーサポート組織の理想像)のヒアリングと、実現に向けた提案
・導入後の利用データ分析と、顧客の事業理解による課題発見、改善提案
・導入効果測定とROI分析による成果の可視化
・定期的なビジネスレビューの実施
【関係構築・組織への働きかけ】
・担当者との信頼関係構築
・部門長・役員層への提案と合意形成
・社内稟議プロセスへの伴走
【顧客の成功を加速させる提案(アップセル・クロスセル)】
・新たな課題に対する、KARAKURI製品群の横展開提案
・既存サービスの利用拡大提案
・新製品・機能のベータテスト協力依頼と導入支援
【チーム・プロダクトへの貢献】
・顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック
・成功事例・ノウハウのチーム内共有
・CS活動のデータ分析と改善提案
※導入時のオンボーディングおよび、機能質問などの問い合わせ対応はチーム内の別ユニットが対応します。
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
【必須】
・ソフトウェア・クラウドサービスの新規・既存セールス経験３年以上
・顧客の業務プロセス改善提案の実績
・データ分析業務、分析ツールを活用した課題発見経験
・CRMなどの顧客管理システムの一定程度の理解
【歓迎】
・エンタープライズセールス（アカウントエグゼクティブ）としての経験
・ソフトウェア・クラウドサービスの新規・既存セールス経験5年以上
・年間1千万円以上のMRRクロスセル・アップセル実績
・AI/機械学習関連製品のセールス経験
・マネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
400万円〜800万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：3,020,800円〜6,042,800円
固定残業手当/月：81,600円〜163,100円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
333,333円〜666,666円（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区築地2-7-3 築地 CAMEL築地Ⅱ 5F
勤務地最寄駅：有楽町線／新富町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 交通
- ＜勤務地補足＞
有楽町線 新富町駅より徒歩1分
日比谷線 築地駅より徒歩2分
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート）
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- 学歴不問
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 産休・育休取得実績あり
- 勤務時間
- ＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00〜17:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00〜19:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は就業時間の一例です。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：社会保険完備
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
・技術書等の書籍購入費支給
＜その他補足＞
・各種社会保険完備
・リモートワーク手当て（毎月1万円支給）
・交通費全額支給
・無料の飲料自動販売機有り（オフィス勤務時）
・予防接種費用負担
・会社負担のウェルカムランチ含むメンター制度有り
・技術書等の書籍購入費支給
・月1懇親会費の支給
・PCは出来るだけ希望のスペックのものを支給
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の条件変更はなし
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
夏季・年末年始・有休休暇（試用期間終了後10日付与）
入社時に5日の特別休暇付与（ご本人や家族の病気等に利用可能。6ヶ月経過後は消滅）
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- カラクリ株式会社
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- 事業内容：
同社は『世界中の誰もがテクノロジーの価値を享受できる社会』を創るため、「今までにないカラクリで世の中を豊かに」というミッションを掲げています。
【CS特化型AIチャットボットSaaS「KARAKURI」】は、機械ができることは機械に任せ、より人が人らしい仕事に集中できる社会を描いた「カラクリ」にとっての一つ目のプロダクトです。
フリマアプリ「メルカリ」にも同社サービスが導入される等、事業としても急拡大を遂げています。
（1）カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI」シリーズの開発・運営
（2）AIソリューションの開発（自動言語分類API、フロー最適化、予測モデル等）
事業詳細
同社はDeep Learningや自然言語処理など機械学習技術の研究をベースに、人手不足などの社会問題を解決するソリューションの開発を行っています。
CS（カスタマーサポート）特化型AIチャットボットSaaS「KARAKURI」（https://karakuri.ai/)はmercariやレアジョブ、WOWOW、ニッセンなど、大手企業に続々と導入。
日本初のAIスタートアップ支援制度「AI.Accelerator」に採択され、ICCサミットFUKUOKA2018「スタートアップ・カタパルト」では4位に入賞、2020年にはGoogle のアクセラレータープログラム『Google for Startups Accelerator 』に採択されました。さらに、シリーズAで約5億円の第三者割当増資を実施し、事業の成長を加速させるためのアクセル全開なステージです。
CS領域の課題を解決するため、続々と新しい機能やサービスの開発・提供を予定しています。エンタープライズSaaSに可能性を感じている情報感度の高い方、将来、起業を志している方や、新規事業開発に興味がある方、0→1の物作りが好きなエンジニアやデザイナーの方など、幅広く遣り甲斐を感じていただけると思います。