【神奈川/大和市】カスタマーセンターSV 自社ECサイト運営/年休120日/改善提案できる環境【dodaエージェントサービス 求人】
ブックオフコーポレーション株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 未経験OK
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 残業が少ない
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
掲載開始日:2026/09/21 更新日:2026/09/21
仕事内容
【神奈川/大和市】カスタマーセンターSV 自社ECサイト運営/年休120日/改善提案できる環境
『BOOKOFF』などを展開するブックオフグループの新規事業／自社カスタマーセンターSV／年休120日／サービス改善にも携われる環境
東証プライム上場企業として、日本最大級のリユースチェーンを展開する当社。公式オンラインストアを運営する自社カスタマーセンターのスーパーバイザー（SV）を募集します。
採用背景
店舗以外でも 「いつでもどこでも買える、売れる」世界の実現に向け、オンライン通販事業を強化しており、組織拡大に伴う増員募集です。
業務概要
メンバー管理や業務推進、サービス品質向上を担います。
お客様の声を活かし、サービス企画部門と連携しながら業務改善や新サービス提案にも携わります。
お問い合わせの約9割がメール対応のため、落ち着いて改善活動に取り組める環境です。
具体的には
オペレータースタッフ（アルバイト）のシフト管理・教育・業務フォロー
メール・電話による問い合わせ対応の品質向上
注文、配送、返品等に関する現場支援
KPI（応答率・顧客満足度等）の分析、改善施策の立案・実行
業務の魅力
お客様対応だけでなく、サービス改善や事業成長にも関われるSVポジションです。
「自社サービス」を「自社運営のカスタマーセンター」で応対する体制のため、提案がダイレクトに反映され、顧客満足度や業務改善に手応えを感じられる環境です。
「報告して終わり」ではなく、新サービスや業務効率化にも積極的に携われます。
一人ひとりの裁量が大きく、改善提案やチャレンジを歓迎する風土があります。
配属先
配属部署：ネット販売カスタマーセンター
人数：社員3名、アルバイトスタッフ約35名
組織構成：グループ長 - チーム長 - チーム社員 - アルバイトスタッフ
就業環境
年間休日120日、完全週休2日制、産休・育休制度や各種福利厚生も整備されており、ライフイベントを迎えても安心して働き続けられる環境です。女性管理職も在籍しており、長期的なキャリア形成を支援しています。
ミッション
店舗とECをつなぐリユースプラットフォームの構築を推進しています。店舗在庫とオンラインストアを連携し、お客様がより便利に売買できるサービスの実現を目指しています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
必須条件：
カスタマーセンターまたはコールセンターでチームリーダー以上の経験がある方（マネジメント人数不問）
歓迎条件：
メールでの問い合わせ対応経験、KPI集計や分析経験
求める人物像：
・メンバーとフラットな目線で協業性を意識して活動出来る方
・指標や数値を集計・分析して改善点を見つけるのが好きな方
・積極的に改善提案をして頂ける方
※自社サービスを自社運営のカスタマーセンターで対応しているため、サービスや機能改善を自由に提案できる環境です
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
350万円〜450万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：260,000円〜280,000円
＜月給＞
260,000円〜280,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
賞与：あり（年2回）
諸手当：
通勤手当（会社規定に基づき支給）
残業手当（残業時間に応じて別途支給） 等
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
＜勤務地詳細＞
中央林間オフィス
住所：神奈川県 大和市 中央林間7丁目−10−1 三機大和ビルB館 3階
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無
- 交通
- ＜勤務地補足＞
アクセス：
小田急電鉄 小田急江ノ島線 中央林間駅 徒歩10分
東急電鉄 東急田園都市線 中央林間駅 徒歩10分
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 未経験OK
- 社会人経験10年以上歓迎
- 第二新卒歓迎
- 転勤なし
- 残業が少ない
- 資格取得支援制度
- 服装自由
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜時短勤務＞
相談可
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
社会保険完備
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無
＜定年＞
65歳
＜副業＞
可
＜教育制度・資格補助補足＞
OJT
資格取得支援制度(資格取得にかかる費用の一部を負担します)
研修支援制度
＜その他補足＞
半期に1度5日のリフレッシュ休暇（有給休暇取得の奨励）
リモートワーク（相談可）
時短制度
資格取得支援制度(資格取得にかかる費用の一部を負担します)
研修支援制度
従業員持株会
確定拠出年金
副業可
各種表彰制度
子女教育手当
服装自由
自転車通勤可（一部従業員利用可）
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
※シフト制（月8〜10日休み）
有給休暇
産前・産後休暇（取得・復職実績あり）
育児休暇（取得・復職実績あり）
慶弔休暇
生理休暇
通院休暇（出産前後）
看護休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- ブックオフコーポレーション株式会社
- 業種
- その他流通・小売
- 事業内容
- 事業概要：
書籍・パッケージメディア、アパレル等の総合リユース事業を展開しております。
東証プライム上場のブックオフグループホールディングス株式会社の100％子会社となります。
事業詳細：
日本国内に展開している中古書店「BOOKOFF」の展開を中心とした新規中古業態の開発・運営の事業を展開しています。本・CD・ビデオ・DVD・ゲームソフトなどの情報メディアソフトが中心となる商材。現在では、総合リユース企業を目指した生活関連アイテムを総合的に取り扱っており、「総合リユースのリーディングカンパニー」へ向けて積極的な事業展開をしています。
2024年5月期に発表した中期経営方針では「国内ブックオフ事業」「プレミアムサービス事業」「海外事業」を経営戦略の柱と位置付けております。
その中で、海外事業は米国・マレーシアに現地法人を持ち、2033年の「米国BOOKOFF 100店舗」「JJJ 100店舗」を目標に、積極出店を進めております。
2027年5月期より統括会社株式会社ブックオフインターナショナルを新設、「米国100店舗」「JJJ100店舗」に「海外10ヶ国展開」を目標に加え、新規国への事業展開を加速していきます
社風、環境：
・創業当初から「人」が「財産」と考え、「人財育成」に注力している企業です。
・「消費者に高い認知度」「安心して売れるブランド」を強みとして、「全国に広がる833店舗」を軸に、顧客との接点を大事にしています。