【那覇／U・Iターン歓迎】委託先コールセンターの運営管理（管理職候補） 発注者側で品質・KPIを管理【dodaエージェントサービス 求人】
日本レコード・キーピング・ネットワーク株式会社 ［人材紹介求人］
- 正社員
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 沖縄県
掲載開始日:2026/10/05 更新日:2026/10/05
仕事内容
【那覇／U・Iターン歓迎】委託先コールセンターの運営管理（管理職候補） 発注者側で品質・KPIを管理
概要
新規事業に伴う対応範囲の拡大を見据え、確定拠出年金の加入者向けコールセンターを支える運営管理担当を募集します。自社で受電するのではなく、委託先コールセンターの品質・業務管理と、委託元金融機関を含む関係者との調整を担うポジションです。将来はチームリーダー、課長代理、管理職として、組織運営やメンバー育成を担うことを期待しています。
職務内容
・日々の受電状況やデータの集計、KPIの確認、定例業務の進行管理
・応対モニタリング等を通じた品質の維持・改善
・委託先から寄せられるエスカレーション案件の内容確認、回答方針の整理、委託先への連携
・トラブル発生時の状況把握、社内外への報告・調整
・委託先との費用、新規案件、当社の運用変更に関する調整・交渉
・委託元金融機関との個別事案の調整
※加入者との直接の電話応対ではなく、委託先が安定して適切な対応を行えるよう、発注者側で運営を支える業務です。
入社後の流れ
まずは日次集計やKPI管理、エスカレーション対応から始め、コールセンター運営と確定拠出年金業務の基礎を学びます。その後、応対モニタリングによる品質管理、新規案件や運用変更に伴う委託先との折衝へ担当範囲を広げます。入社後約1年間は1対1のOJT担当者がつき、周囲にも相談できる体制です。
組織構成
事務管理部沖縄事務センターへの配属です。現在は管理職を含む社員4名で担当し、うち1名は東京勤務です。日常的な連携に加え、週次の課内定例で情報を共有します。
働き方
残業は月平均15〜20時間程度で、繁忙期は4〜5月です。通常の有給休暇に加え、1時間単位の時間休、上期2日・下期3日の連続休暇があります。
魅力点
委託先を管理する発注者側として、数値と応対品質の両面から運営を捉え、法人折衝の経験を生かせます。確定拠出年金の専門性に加え、金融機関や社内他部署との調整、法令解釈、システム仕様への理解も深められます。少人数組織で実務からマネジメント候補へ段階的に役割を広げられる環境です。
当社について
当社は、確定拠出年金制度における記録関連運営管理業務、情報サービス、関連システムの運営・保守・開発を担い、日本の年金制度を支えています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
募集要項
- 応募資格
- 学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
必須要件：下記いずれも必須
・コールセンターでの実務経験（目安5年以上／事業会社・委託元側での経験に限らず、委託先コールセンターや受託BPO事業者側での経験も歓迎）
・チームリーダー、SV、マネージャーなど、メンバー管理または業務管理の経験
歓迎要件
・応対品質のモニタリング、KPI管理、業務改善、監査のいずれかの経験
・金融機関、保険、年金、証券など金融業界での勤務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- ＜予定年収＞
550万円〜750万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：311,500円〜415,500円
＜月給＞
311,500円〜415,500円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※提示年収は、これまでのスキル・キャリアを考慮のうえ決定します。
※想定年収には、月20時間程度の法定時間外勤務手当を含みます。実際の時間外勤務手当は、勤務実績に応じて支給します。
賞与：年2回（6月、12月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 沖縄県
＜勤務地詳細＞
沖縄事務センター
住所：沖縄県那覇市おもろまち1丁目3番31号 那覇新都心メディアビル西棟8F
勤務地最寄駅：沖縄都市モノレール ゆいレール線／おもろまち駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
- 交通
- ＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- 学歴不問
- 35歳以上も歓迎
- 転勤なし
- 研修制度充実
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 社宅・家賃補助制度
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- ＜勤務時間＞
9:00〜17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分（12:00〜13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間15〜20時間程度／月
時差出勤制度有
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、住宅手当、寮社宅、退職金制度
＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限150,000円／月
家族手当：無
住宅手当：条件有：20代独身者
寮社宅：条件有：沖縄転勤時のみ借上社宅
厚生年金基金：無
退職金制度：確定拠出年金制度有：2006年4月導入
＜定年＞
60歳
再雇用制度有：65歳迄
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
階層別研修
公募型社外研修
通信教育・Eラーニング費用補助制度
資格取得奨励金制度 等
＜その他補足＞
慶弔見舞金
健保組合の制度・施設利用可
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇4日〜16日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年間有給休暇：入社3年目以降は20日付与
その他：年末年始休暇、連続休暇制度、特別休暇（記念日休暇）等
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
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（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
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汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
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※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 日本レコード・キーピング・ネットワーク株式会社
- 業種
- その他金融
- 事業内容
- 企業概要：
確定拠出年金制度における記録関連業務(レコードキーピング業務)を主要業務とし、1999年12月に設立。三菱系金融 4社、三井住友系金融 2社、住友系金融2社、大和証券グループ本社、SMBC日興証券、日本生命の11社をコアに、金融機関、事業会社等、合計73社の資本参加があります。
事業内容：
確定拠出年金制度における以下業務を提供
（１）記録関連運営管理業務
（２）情報サービスの提供
（３）前各項に関連するコンピュータシステムの運営・保守・管理
（４）前各項に関連するソフトウェアの開発
特徴：
【将来性】確定拠出年金制度は、「雇用環境の流動化」や「退職年金制度見直し」等に伴い、着実に社会に浸透してきています。更に、2017年1月から開始した「個人型確定拠出年金（iDeCo）」により、今後も更なる普及が期待されています。制度普及に対する国の後押しもあり、確定拠出年金制度への社会的要請は益々高まる見込みです。
【当社の強み】日本の私的年金政策の一端を支えています。2025年3月末時点で確定拠出年金のご加入者の内、約４割の方々の記録業務に弊社は携わっており、市場ではリーディングカンパニーです。年金記録業務は、一度ご契約いただいたお客様とは長いお付き合いをさせていただくことになりますので、景気の変動に左右され難いという強みがあります。
【ワークライフバランス】全社的な残業時間削減への取り組み、有給消化の推奨など、仕事も生活も満足できる環境への取り組みを行っています。仕事とプライベートにメリハリをつけて働いている社員が多く、趣味等に対しても熱心に取り組んでいる人が多いです。