【東京本社】VoC活用・組織変革を担うお客様相談室責任者候補 顧客接点の未来を創る【dodaエージェントサービス 求人】
キリンホールディングス株式会社 [人材紹介求人]
- 正社員
- 管理職・マネジャー
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2026/10/22 更新日:2026/10/22
仕事内容
【東京本社】VoC活用・組織変革を担うお客様相談室責任者候補 顧客接点の未来を創る
【KIRINグループの顧客体験変革を担うリーダー(CS改革・業務改善)/お客様の声を経営に届ける中核ポジション/大手グループで変革をリード】
募集背景:
キリンホールディングスお客様相談室では、「お客様本位」の姿勢を基盤に、次世代に向けた組織改革を推進しています。
組織体制強化に伴い、業務委託先のガバナンス強化やVoC(お客様の声)を活用した改善施策を牽引いただく、室長候補となるリーダー人材を募集します。
所属部門の構成員:
・メンバー構成:14名
・組織体制:現在は室長1名、リーダー1名体制。今後は室長1名、リーダー2名体制への移行を予定しています。
・特徴:現場対応・業務に長けたベテランメンバーも多く在籍しており、丁寧な寄り添い対応の実績がある一方で、組織の仕組み化・次世代化に向けたリーダーシップが求められる環境です。
業務内容:
部門全体の統括サポート、組織マネジメント、およびお客様の声を活かす取り組みについての企画立案・実行を推進します。
室長直下にて、現場の日常業務の取りまとめ者は(パートナー企業・グループ会社等)が担当しています。
<主な業務内容>
・お客様相談室の組織マネジメント・チームビルディング・人材育成
・業務委託先(パートナー企業・グループ会社等)のガバナンス管理・品質/コスト管理・KPI管理
・VoC(お客様の声)の収集・分析・活用に向けた取り組み(事業部門・他部署との連携)
・カスタマーサポート領域におけるプロセス改善(BPR)、デジタル/AI活用・自動化・効率化の企画推進
業務の魅力・やりがい:
・長年磨いてきた「お客様本位」の姿勢をベースに、時代の変化に合わせて新たな組織・プロセスの仕組みを作る機会が得られます。
・お客様窓口の運営にとどまらず、VoCデータを事業や経営に活かす視点を実践の中で活用・蓄積できます。また決まったプロジェクトを推進するというより、why / whatから検討・構想していくことが求められるため、難易度が高いですが事業にとって重要なミッションを担うことができます。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学卒以上
<応募資格/応募条件>
必須条件:
・事業会社におけるコールセンターまたはカスタマーサポート領域での実務経験
・VoC活用、業務改善(BPR)、仕組み化のいずれかの経験
・マネジメント経験(評価・育成・組織運営等)
歓迎条件:
・BPO/コンサルティング業界でのマネジメント経験
・ベンダーマネジメント経験
・経営視点を持った業務改善経験
・マーケティング・商品企画領域の知見
・AI・DX推進経験
・データ分析やVoCシステム活用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
1,100万円〜1,500万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):530,000円〜800,000円
<月給>
530,000円〜800,000円
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※給与詳細は経験・能力・前職給与などを踏まえて決定
昇給:年1回(4月)
賞与:年2回(12月、6月)
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
<勤務地詳細>
本社
住所:東京都中野区中野4-10-2 中野セントラルパークサウス
勤務地最寄駅:JR線/中野駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
- 交通
- <転勤>
当面なし
※海外を含めた全国転勤ありのコース(雇用形態)ですので、グループ会社への出向を含む異動や転勤の可能性はございます。
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週3日リモート・在宅、サテライト)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- フレックス勤務
- 管理職・マネジャー
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 社宅・家賃補助制度
- 退職金制度
- 勤務時間
- <労働時間区分>
フレックスタイム制
フレキシブルタイム:5:00〜22:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00〜17:30
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、住宅手当、寮社宅、厚生年金基金、退職金制度
<社会保険>
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
<各手当・制度補足>
通勤手当:補足事項なし
家族手当:無
住宅手当:補足事項なし
寮社宅:一部個人負担ありにて社宅・独身寮貸与
厚生年金基金:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし
<定年>
60歳
<教育制度・資格補助補足>
必修研修の他にカフェテリア方式で様々なプログラムを選択できるシステムになっています。
<その他補足>
住宅財形
持ち株会制度
在宅勤務リモートワーク有
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇16日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数123日
ステップアップホリデー、ワークライフバランスサポート休業、産休・育休・介護休業、年次有給休暇(最大20日)など
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- キリンホールディングス株式会社
- 業種
- 食料品(メーカー)
- 事業内容
- 【企業理念】
キリングループは「よろこびがつなぐ世界へ」をコーポレートスローガンとし、2026年に発表した長期経営構想「Innovate2035!」では「人と技術の力でイノベーションを起こし続けるCSV先進企業として世界をもっと元気にしている」を2035年までのビジョンとして掲げています。
世の中ではAIの進化を筆頭に、世界規模での異常気象や国際情勢の変化など、将来を予測することが一層難しくなっている中、我々キリングループを取り巻く環境においても、少子高齢化に起因する市場の縮小、嗜好の多様化、健康意識の高まり、超高齢化社会における医療費の増大など、環境変化は激しくなっております。今後もキリングループが持続的な成長を実現するには、変動する環境に適応しながら、社会課題を捉えたCSV経営をさらに進化させ、社会的・経済的価値創出を進めることが重要と考えています。また、キリングループが目指すイノベーションとは「生活者の行動変容を促し、社会に新たな生活習慣を生み出すこと」と定め、発酵・バイオテクノロジーを生かした技術力と生活者起点のマーケティングを中心とした組織能力を掛け合わせ、AIや外部との共創によりイノベーションを次々に創出する仕組みを構築していきます。そして、それらを支え、実行し、加速させる人財育成を通じて、イノベーションの確度を高めていきます。
【事業内容】
キリングループは”発酵・バイオテクノロジー”をコアコンピタンスとし、(1)酒類事業(2)飲料・ヘルスサイエンス事業(3)医薬事業の3つのコア事業があります。
酒類事業では、過当競争から脱却し、人々の飲酒の習慣を変えるような、そして心の豊かな時間に寄与するような商品を生み出し、お客様の生活を変えていくことを目指します。
飲料を含むヘルスサイエンス事業では、キリングループの技術力で発見した新しい素材などによって、サプリメントやスキンケア、そして飲料の差別化された商品を生み出していきます。
医薬事業では、抗体医薬に加えて、細胞遺伝子治療に取り組み、人々の生活を変えるような薬を開発していきます。
幅広い事業領域から成るユニークなポートフォリオをもつキリングループだからこそできる、お客様への価値創造や社会課題の解決を実現し、キリングループ全体の更なる成長にチャレンジし続けます。