【海浜幕張駅】ヘルプデスク 問い合わせ/サービス品質の向上や業務改善など 東証プライム上場の安定基盤【dodaエージェントサービス 求人】
株式会社 キューブシステム [人材紹介求人]
- 正社員
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 千葉市、その他千葉県
掲載開始日:2026/10/22 更新日:2026/10/27
仕事内容
【海浜幕張駅】ヘルプデスク 問い合わせ/サービス品質の向上や業務改善など 東証プライム上場の安定基盤
〜東証プライム上場の安定基盤/大手小売業向けサービスデスク業務〜
問い合わせ対応だけでなく業務改善にも携われる
将来的にはサービスデスクのリーダーとして活躍可能
東証プライム上場企業の安定基盤/福利厚生充実
仕事内容
大手小売業の店舗・本部で利用される業務システムを支えるサービスデスク業務を担当いただきます。
システムの操作方法や利用上の問い合わせ対応、障害受付・一次切り分けに加え、運用保守チームや関係ベンダーと連携しながら、利用者の課題解決を支援します。
また、問い合わせ対応だけでなく、FAQ・ナレッジの整備や問い合わせ傾向の分析、対応方法の標準化など、サービス品質向上や業務改善にも携わります。
<主な業務>
・システムの操作方法や利用上の問い合わせ対応
・問い合わせ・障害の受付、状況確認、一次切り分け
・運用保守チームや関係ベンダーとの連携
・FAQ、対応履歴、業務手順書の整備
・問い合わせ傾向の分析、業務改善の推進
・顧客への対応状況報告、改善提案
案件詳細
大手小売業の店舗・本部向けサービスデスクを担うプライム案件です。
店舗や本部から寄せられる問い合わせや障害申告に対し、内容確認から一次切り分けを実施。必要に応じて運用保守チームやベンダーと連携し、解決までをサポートします。
今後はITSMツールやAIを活用した問い合わせ対応支援、ナレッジ検索の高度化、定型業務の自動化も推進しており、サービス品質と業務効率の向上を目指しています。
担当システムは受発注管理、棚割管理、納品・配送管理、在庫管理などのMD(マーチャンダイジング)システムです。商品の仕入れから販売までのサプライチェーンを支える重要なシステムに携わることができます。
働き方
勤務時間は9:00〜18:00が基本です。問い合わせ状況や障害発生状況により残業が発生する場合がありますが、月平均20〜30時間程度です。
定時退社も可能であり、業務状況に応じてメリハリをつけた働き方ができます。
障害対応やシステムリリースに伴い、一部夜間・休日対応が発生する場合があります。また当番制での早出や月2〜3日程度の休日出勤がありますが、休日出勤分は平日に代休を取得いただきます。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
募集要項
- 応募資格
- <最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
<応募資格/応募条件>
・ITサービスデスク、ヘルプデスク、システムの利用者サポートのいずれかの実務経験
・利用者の状況や要望を整理し、関係者と連携して対応を進めた経験
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- <予定年収>
455万円〜570万円
<賃金形態>
月給制
昇給:年1回 賞与:年2回(平均3〜5ヶ月)
<賃金内訳>
月額(基本給):260,000円〜330,000円
<月給>
260,000円〜330,000円
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
・時間管理制
455万円/月給260,000円〜570万円/月給330,000円
※時間外労働25H/月の想定
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 勤務地
- 千葉市、その他千葉県
<勤務地詳細>
お客様先
住所:千葉県千葉市美浜区
勤務地最寄駅:京葉線/海浜幕張駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
- 交通
- <勤務地補足>
・実際の就業場所は千葉県の各プロジェクト先となります。
・在宅勤務の実施状況は配属部署や配属案件により異なります。
<転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)
<オンライン面接>
可
- 特徴
- 社会人経験10年以上歓迎
- 第二新卒歓迎
- 35歳以上も歓迎
- 研修制度充実
- 年間休日120日以上
- 週休2日制
- 退職金制度
- 産休・育休取得実績あり
- 女性管理職登用実績あり
- 働くママ在籍
- 女性が活躍
- 勤務時間
- <勤務時間>
9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分)
休憩時間:60分(12:00〜13:00)
時間外労働有無:有
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、退職金制度
<社会保険>
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
社会保険完備
<各手当・制度補足>
通勤手当:補足事項なし
家族手当:無
住宅手当:無
寮社宅:無
厚生年金基金:無
退職金制度:勤続3年以上(確定給付年金制度・確定拠出年金制度)
<定年>
60歳
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
教育制度:プロフェッショナル研修(ITスキル関連)、階層別研修(リーダ、マネージャ、幹部等)、中途社員研修
資格補助:資格取得バックアップ(受験費用支援)、資格取得奨励制度(最大50万円の支給)
<その他補足>
・資格取得バックアップ(受験費用支援)
・資格取得奨励制度(最大50万円の支給)
・育児・介護休業制度
・育児・介護時短勤務制度(※原則勤続1年以上)
・従業員持株会
・社員共済会(勤続表彰、慶弔見舞、社員旅行、各種行事開催)
・施設利用/健康サポート(TJK健康保険組合)
・Cubecoin(社内仮想通貨)
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(休日は土日のみ)
年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数124日
年末年始(12/29〜1/3)、年次有給休暇(初年度10日/※入社月による)、リフレッシュ休暇(3日)、慶弔休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇、結婚休暇、配偶者分娩休暇、特別生理休暇、子の看護等休暇
完全週休2日制
- 注意事項
- この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
企業情報
- 社名
- 株式会社 キューブシステム
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ・東証プライム上場企業
・流通、金融、通信、教育分野に強みを持つシステムインテグレータ
【「全員で経営状況や目標を共有する」文化】
当社では『自立したビジネスパーソン』を輩出すべく経営状況・方針をオープンにすることや、
実務レベルでは営業組織を持たない『総員営業主義』の基本方針を掲げ、PJの損益管理や顧客折衝をエンジニアが対応するなど、システム開発以外の部分もエンジニアが携われるような体制になっています。
【自己申告制に基づくキャリア支援制度】
当社では、昇進昇格について「自己申告制」を採用しており、自分の意思で昇進昇格審査を受けることができ、年齢や社歴などは関係ありません!
また、自身の価値を高めるための資格取得、研修の受講などを積極的に支援しています。若手社員向けのITスキル基礎研修、社内エキスパートによるAWS技術研修や品質分析に関する各種研修の他、新任リーダー研修や階層別研修など社員が自分の人生に向き合うための研修も実施しています。
【長期的に就業できる環境づくり】
健康経営への取り組みを実施し、「健康経営優良企業」の認定を取得致しました。メンバーの平均残業時間は24時間程度、有給休暇取得率は77%で、より「働きがい」のある環境を実現するために労働環境の見直しに着手しています。また、社員の子育て支援にも力を入れており、女性の育児休暇の取得率は100%に加えて近年は男性の育児休暇取得も徐々に増えてきました。もちろん、時間短縮勤務という形で仕事と家事・育児を両立させている社員も多くいます。
企業HPはこちら
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X公式アカウントはこちら
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YouTube公式チャンネルはこちら
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