【カスタマーサポート/品質管理担当(リーダー候補)】フルリモートOK!

(株)タイミー

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【カスタマーサポート/品質管理担当(リーダー候補)】フルリモートOK!

(株)タイミー [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 転勤なし
  • 従業員1,000名以上
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/04/17 更新日:2024/04/25

仕事内容

お問合せ(電話、メール)をいただいたユーザーに対して、最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。また、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、
オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携もおこなっていただきます。
■お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング■モニタリングとスコアリング後のフィードバック■ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック■フィードバック後のオペレーション管理者への連携
【変更の範囲】会社の定める業務

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収400~ 700万円
勤務地
東京23区、その他東京都
東京都港区東新橋1丁目5-2汐留シティセンター35階
特徴
  • 転勤なし
  • 従業員1,000名以上
  • 年間休日120日以上
勤務時間
10:00~ 19:00
応募条件
【必須】■カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上■QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験■ビジョン、ミッション、バリューへの共感■「人の育成、成長」に対しての熱い想い
その他特記事項
【求める人物像】
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
・for you精神を持ち、ベクトルが自分以外にも向けられる方
・エンドユーザーへの価値提供を考えられる方
・現状に満足せず、向上心を持って業務や組織運営の改善に取り組める方

企業情報

社名
(株)タイミー
業種
インターネット関連
事業内容
■インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作
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