【カスタマーサービス推進部/企画、運行管理】総合職採用/安定した事業基盤

(株)かんぽ生命保険

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【カスタマーサービス推進部/企画、運行管理】総合職採用/安定した事業基盤

(株)かんぽ生命保険 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 上場企業
  • 従業員1,000名以上
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/03/25 更新日:2024/04/25

仕事内容

多様化するお客さまのニーズにお応えし、お客さま体験価値(CX)の向上に資するコンタクトセンターの構築・運行に向けた、1.業務設計、ナレッジ構築・管理、2.運行管理、品質管理を担当いただきます。
【具体的には】
■コンタクトセンターの構築・運行に係る各課題を解決するソリューションの企画・推進
1.コンタクトセンターの業務設計、ナレッジ(マニュアル、FAQ、スクリプト等)の構築・管理
2.コンタクトセンターのワーク・フォースマネジメント(業務量予測、それに応じた要員計画、環境変化への対応等)、応対品質管理

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収510~ 1030万円
勤務地
東京23区、その他東京都
東京都千代田区大手町2-3-1大手町プレイスウエストタワー
特徴
  • 上場企業
  • 従業員1,000名以上
  • 年間休日120日以上
勤務時間
08:20~ 17:20
応募条件
【必須】■コンタクトセンター等における、以下いずれか(または両方)の業務経験(5年以上) 
  1.業務設計、ナレッジ構築・管理業務
  2.ワーク・フォースマネジメント、品質管理業務
その他特記事項
【歓迎】
 ■Windowsオフィスアプリケーション(Word,Excel,PowerPoint)の基礎的な操作スキル
【求める人材像】
 ■課題解決に向けて自ら率先して行動する推進力を有し、情熱をもって取り組む意欲がある方
 ■社内外の関係者と協力し、円滑に業務遂行できるコミュニケーション力を有する方

企業情報

社名
(株)かんぽ生命保険
業種
生命保険
事業内容
■保険商品提供■新商品・サービス企画
【商品】終身保険/養老保険/学資保険/定期保険/年金保険等
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