【建設クラウド】カスタマーサクセス（ロータッチ/テックタッチ）戦略企画

(株)ＭＣデータプラス［人材紹介求人］

正社員
転勤なし

東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/10/02 更新日:2024/10/03

仕事内容

カスタマーサクセス（ロータッチ/テックタッチ）の統括責任者として、ターゲットの新規申込受付、契約、オンボーディング、問い合わせ対応といった一連の顧客体験の最適化、エンゲージメント強化につながるあら
ゆる顧客戦略の立案、実行リード等のミッションを担っていただきます。【詳細】■業務課題の発見/対応策の立案、対応策の実行■業務プロセスやフローの可視化、整理・設計■利用ツールの選定から導入・展開、運用保守■外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝■対応メンバーからのエスカレーションに対する指示出し、対応フォロー■対応状況の稼働状況モニタリング、レポーティング■委託先に対する指揮命令・管理など

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収600～ 800万円

勤務地: 東京23区、その他東京都
東京都渋谷区恵比寿一丁目１８番１４号恵比寿ファーストスクエア11階

特徴

転勤なし
フレックス勤務
年間休日120日以上

応募条件: 【必須】■MCデータプラスのMission/Vision/Valuesへの共感■ロータッチ/テックタッチに関わる戦略設計、実行リードをtoBビジネス系事業会社で推し進めた経験■本領域における業務分析、改善に関する実務経験

その他特記事項: ■外部パートナーのマネジメント経験
【歓迎】■カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築、運用の実務経験 ■カスタマーサポートに関わる業務改善経験
【求める人物像】■顧客と向き合い、顧客の声から本質的な課題を見出し、事業全体にフィードバックできる方 ■課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、自律して実行できる方等

企業情報

社名: (株)ＭＣデータプラス

業種: インターネット関連

事業内容: ■建設クラウド事業　■リテイルクラウド事業　※事業領域を問わず、Vertical SaaSを提供することでデジタルプラットフォーム化を進め、そこで集まるビッグデータを活用して「リアル」×「デジタル」の新規事業を生み出していきます。