【カスタマーサポート/D2C事業部】業務改善や数値管理/プライム市場上場

(株)セレス

情報提供元

【カスタマーサポート/D2C事業部】業務改善や数値管理/プライム市場上場

(株)セレス [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/09/04 更新日:2024/09/19

仕事内容

自社サービス[フェムテック]におけるカスタマーサポート(解約防止のための企画/決済エラー率の改善施策/クレーム分析など)をお任せします。入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。
【業務詳細】■問い合わせ対応(LINE・メールのみ/商品・サービスについての質問回答/解約阻止/既存顧客への新規商品紹介連絡)■アルバイトスタッフ管理(現在4名/勤怠管理/シフト作成/面談・教育/研修/その他稼働までの進行業務)■数値管理(コストや顧客単価の分析/ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計/各種KPIの設定/施策実行/報告/レポート作成/トークスクリプトの立案)■その他(上席対応/配送データ作成)

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収350~ 500万円
勤務地
東京23区、その他東京都
東京都渋谷区桜丘町1番1号渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー21階
特徴
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上
応募条件
【必須】■カスタマーサポートとして業務改善や数字改善経験がある方
     ※コールセンターのオペレーターのみは不可
    ■Excelスキル(VlookUP関数が使える程度)
その他特記事項
<ポジション補足>■現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。■1日300~400件程度のお問い合わせをいただいております。
<キャリアパス>マネジメント職/CS責任者/CRMやマーケティング職
<募集背景>カスタマーサポートのクオリティ向上のため増員募集
<サービスについて>https://anypill.skinsia.clinic/

企業情報

社名
(株)セレス
業種
インターネット関連
事業内容
モバイルサービス事業、フィナンシャルサービス事業
【主要取引先】株式会社サイバーエージェント/株式会社アドウェイズ/株式会社インタースペース
情報提供元:

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