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【Consumer Support Business Intelligence Analyst】Mercari

(株)メルカリ [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • 従業員1,000名以上
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/08/29 更新日:2024/09/19

仕事内容

メルカリのカスタマーサービスのProject Management & Business Intelligence teamにて、カスタマーサービスが効率的且つ高品質なお客様体験を提供できるよう、データを活用し関連部署のサポートを行います。
【具体的には】■KPI設定・効果測定をはじめ、カスタマーサービスオペレーション指標の管理
■社内の関連部署が必要とするデータを高い品質で提供し、その分析結果を起点とした議論を推進
■データマネージメント自動化を推進、安定した品質のデータ提供の実現
【業務の変更範囲】会社の定める業務

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収500~ 1500万円
勤務地
東京23区、その他東京都
東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー(18階)
特徴
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • フレックス勤務
  • 従業員1,000名以上
  • 年間休日120日以上
応募条件
【必須】■カスタマーサービスにおける問い合わせ内容分析の経験
■アプリやウェブサービスにおけるデータ分析と改善提案の実務経験
■データ分析に必要なテーブル・ログの設計ができる方
その他特記事項
■統計学/SQLの理解と実務における利用経験
■データ分析に基づいた説明や提案を、わかりやすく伝えるための工夫をされてきた方
【歓迎】■スクリプト言語を用いてデータを抽出・加工するスキル■大量のユーザーデータ(特にC2Cマーケットデータ)を用いたデータ分析の経験■機械学習に関する理解と実務での利用経験■カスタマーサポートでのSVやリーダーなどの経験

企業情報

社名
(株)メルカリ
業種
インターネット関連
事業内容
■フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運用
■信用を創造して、なめらかな社会を創る決済サービス「メルペイ」の企画・開発・運用
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