◆【CX推進】セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用
PayPay銀行(株) [人材紹介求人]
- 正社員
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/05/14 更新日:2024/06/13
仕事内容
お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署にて、お客さまの声を可視化し、UI・UXの改善に向けた各取り組みをご担当いただきます。
●お客さま接点に関わる施策立案・推進
●お客さま対応部署の利用システムに関わる施策立案・推進
【業務事例】センター部門と協働で施策立案や改善を推進しています。
・電話受付窓口の音声ガイダンス、操作性の改善
・チャット等のテキストチャネルの強化
・センター部門で利用するCRM、およびコンタクトセンターシステムの機能拡張・改善
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収650~ 1080万円
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
東京都新宿区西新宿2-1-1新宿三井ビル40F
- 特徴
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 応募条件
- 【必須】コンタクトセンターでの施策立案、運用管理経験がある方
- その他特記事項
- 【仕事の魅力・特徴】各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、センター部門の課題やVOCをふまえ、自らが企画し、改善策を実施することも多いため、主体的に施策立案や、改善活動などに取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。【働き方】フレックス制度の活用や、平均3〜4日/週は在宅勤務を活用するなど、柔軟な勤務が可能です。
企業情報
- 社名
- PayPay銀行(株)
- 業種
- 銀行
- 事業内容
- インターネット・IT革命を背景に、消費者志向型の新たな金融サービスの提供をビジネスモデルとした、日本初のインターネット専業銀行です。従来の銀行にはない新しいサービスやシステムの開発・提供に努めています。