◆【CX推進】セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用

PayPay銀行(株)

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◆【CX推進】セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用

PayPay銀行(株) [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 転勤なし
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/05/14 更新日:2024/06/13

仕事内容

お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署にて、お客さまの声を可視化し、UI・UXの改善に向けた各取り組みをご担当いただきます。
●お客さま接点に関わる施策立案・推進
●お客さま対応部署の利用システムに関わる施策立案・推進
【業務事例】センター部門と協働で施策立案や改善を推進しています。
・電話受付窓口の音声ガイダンス、操作性の改善
・チャット等のテキストチャネルの強化
・センター部門で利用するCRM、およびコンタクトセンターシステムの機能拡張・改善

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収650~ 1080万円
勤務地
東京23区、その他東京都
東京都新宿区西新宿2-1-1新宿三井ビル40F
特徴
  • 転勤なし
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上
応募条件
【必須】コンタクトセンターでの施策立案、運用管理経験がある方
その他特記事項
【仕事の魅力・特徴】各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、センター部門の課題やVOCをふまえ、自らが企画し、改善策を実施することも多いため、主体的に施策立案や、改善活動などに取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。【働き方】フレックス制度の活用や、平均3〜4日/週は在宅勤務を活用するなど、柔軟な勤務が可能です。

企業情報

社名
PayPay銀行(株)
業種
銀行
事業内容
インターネット・IT革命を背景に、消費者志向型の新たな金融サービスの提供をビジネスモデルとした、日本初のインターネット専業銀行です。従来の銀行にはない新しいサービスやシステムの開発・提供に努めています。
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