【VOC(お客さまの声)管理、対応品質管理】エンドユーザー起点のサービス改善

ＰａｙＰａｙ銀行(株) ［人材紹介求人］

正社員
転勤なし

東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/09/02 更新日:2024/09/26

仕事内容

VOC(お客さまの声)の管理などを通じ、お客さまからの苦情削減だけではなく、満足度向上のため、社内関連部門と連携し、その実現のための支援等を担います。また、対応品質改善に向けた取り組みも開始予定です。
【具体的には】●VOC(お客さまの声)に関する一元管理　●SNS、アンケート等を含む、各チャネルからのVOC収集、改善提案　●VOC(お客さまの声)の集計、分析等に基づく各種資料作成　●お客さま対応に関する品質基準作成、関連部門への改善提案　●関連法令への対応、社内外向け報告資料の作成　●上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告、改善対応

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収570～ 1080万円

勤務地: 東京23区、その他東京都
東京都新宿区西新宿２－１－１新宿三井ビル４０Ｆ

特徴

転勤なし
フレックス勤務
年間休日120日以上

応募条件: 【全て必須】■VOCなどお客さまの声の活用、分析経験（2年以上）　■基本的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint)

その他特記事項: 【仕事の魅力】各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、VOCなどを起点に自らが行動する必要があることも多い環境のため、主体的に取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれています。経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や自らが案件の中心となり従事することが可能です。ぞれぞれの適性や志向に合わせ、成長しやすい環境となっています。

企業情報

社名: ＰａｙＰａｙ銀行(株)

業種: 銀行

事業内容: インターネット・IT革命を背景に、消費者志向型の新たな金融サービスの提供をビジネスモデルとした、日本初のインターネット専業銀行です。従来の銀行にはない新しいサービスやシステムの開発・提供に努めています。