【カスタマーセンター管理統括】KDDIグループ/残業月平均20時間/成長中の企業
au損害保険(株) [人材紹介求人]
- 正社員
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2023/12/01 更新日:2024/10/03
仕事内容
当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
【業務詳細】(1)自転車保険を中心に販売している損害保険会社として
お客さまと重要な接点となるカスタマーセンターで業務の統括・管理をお願いします。(■KPI改善■CM・SVの育成・マネジメント■モニタリング評価の管理■応対品質向上の為の施策■資料作成、社内向けFAQの作成■関連部署への対応依頼や照会■各種社内PJ参画■各種報告資料の作成)(2)AI導入を含む新しいテクノロジーの導入、企画、検討など(■チャットボットの運営管理■AI導入の企画■新チャネルの模索)
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収500~ 800万円
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
東京都港区虎ノ門1-17-1虎ノ門ヒルズ ビジネスタワー27F
- 特徴
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 勤務時間
- 09:00~ 17:30
- 応募条件
- 【必須】コールセンターでのSV経験
【歓迎】チャットボットのシナリオ構築や、有人チャット対応の経験。
- その他特記事項
- 【魅力】経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境!
役職員全員がワンフロアで働いており、経営層ともすぐに話せるような環境にあります。コーポレートステートメントの「Discoverからはじめよう」のもと、社員一人ひとりがお客さまの視点に立って、気づき、チャレンジすることを応援する職場で、自分らしさを活かしつつ成長し、活躍できる環境です。
企業情報
- 社名
- au損害保険(株)
- 業種
- 損害保険
- 事業内容
- ■損害保険業
自転車向け保険、ペットの保険、海外旅行の保険等。