【カスタマーセンター管理統括】KDDIグループ/成長中の企業

ａｕ損害保険(株) ［人材紹介求人］

正社員
転勤なし

東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/11/15 更新日:2024/11/18

仕事内容

当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。チャットボットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを目指しております。
【業務詳細】■損害保険会社としてお客様との重要な接点となるカスタマーセンターで業務の統括・管理（KPI改善/CM・SVの育成・マネジメント/モニタリング評価の管理/応対品質向上の為の施策/資料作成、社内向けFAQの作成/関連部署への対応依頼や照会/各種社内PJ参画/各種報告資料の作成）■AI導入を含む新しいテクノロジーの導入、企画、検討など（チャットボットの運営管理/AI導入の企画/新チャネルの模索）

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収500～ 800万円

勤務地: 東京23区、その他東京都
東京都港区虎ノ門１－１７－１虎ノ門ヒルズビジネスタワー２７Ｆ

特徴

転勤なし
年間休日120日以上

勤務時間: 09:00～ 17:30

応募条件: 【必須】■SVの実務経験（オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、マネジメント等のご経験）

その他特記事項: 【歓迎】■チャットボットのシナリオ構築または有人チャット対応の経験。■マルチチャネルセンターでの実務経験■システム導入時のユーザー要件定義のご経験■損保保険会社や金融機関での勤務経験
【魅力】■経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境■迅速な意思決定■ワークライフバランスなど働きやすい環境

企業情報

社名: ａｕ損害保険(株)

業種: 損害保険

事業内容: ■損害保険業
自転車向け保険、ペットの保険、海外旅行の保険等。