【飯田橋】コールセンター業務分析/業務改善

システムズ・デザイン(株) ［人材紹介求人］

正社員
上場企業

東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/09/12 更新日:2024/09/24

仕事内容

【コールセンターの業務改善の分析・提案】
コールセンター運営にあたり業務効率をし、お客様満足度を上げるには何の変更ができるか、どういった施策があるかなどをデータから分析、施策実行をお願いします。
【具体的に】・データ分析をし原因を分析・施策実行・指示
・日々の実績データをみて例えば後処理時間を改善するには何が必要か、待ち時間を少なくするための施策や対策等、業務効率化からのお客様満足度向上の施策を考え、実現させます。
※業務改善・業務効率化をメインでご担当いただくため、コールセンター現場にて管理者として勤務いただくものではございません。

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収450～ 550万円

勤務地: 東京23区、その他東京都
東京都杉並区和泉１－２２－１９朝日生命代田橋ビル６Ｆ

特徴

上場企業
年間休日120日以上

勤務時間: 09:00～ 17:30

応募条件: 【必須】
■データ分析をし課題抽出をされ、業務改善経験がある方
■コールセンターSV・リーダーのご経験がある方（1年以上）

その他特記事項: 【歓迎】
■データアナリストのご経験
■業務分析・提案などのご経験がある方
■BPOでのコールセンター運用経験がある方

企業情報

社名: システムズ・デザイン(株)

業種: ソフトウェア・情報処理

事業内容: 企業向けITシステムの企画・開発・運用から業務のアウトソーシングまで、トータルなITサービスを提供しています。