【カスタマーサポート】atoneサービスのKPI分析〜オペレーション・戦略設計
(株)ネットプロテクションズ [人材紹介求人]
- 正社員
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/05/20 更新日:2024/09/30
仕事内容
BtoC向け会員制決済「atone」を始め決済サービス領域で事業を展開する当社にてサービス品質・継続利用率向上を目指しカスタマーサービスのリーダーとしてKPI分析をしながら業務改善頂ける方を募集致します。
【詳細】■事業戦略に紐づくカスタマーサービス戦略策定■オペレーション構築/運用設計/改善:エンドユーザー/加盟店からの問合せ対応業務、入金対応業務、そのほかサービス稼働に関わるオペレーション■チームマネジメント:・カスタマーセンターの運営マネジメント、正社員のリソース管理や成長支援(現状5名ほどの少数精鋭チームです)■VOC分析〜サービス改善企画 仕事内容の変更範囲:当社業務全般
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収600~ 800万円
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
東京都千代田区麹町4-2-6住友不動産麹町ファーストビル5階
- 特徴
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 応募条件
- 【必須】■オペレーション組織における10名以上のチームマネジメント経験(雇用形態問わない)■CSオペレーションに関連する深い知識と実務経験
- その他特記事項
- 【やりがい】atoneCSチームは、お客様の生の声に触れるため、サービスに対する解像度が高くなります。事業責任者や開発チームとの距離も近くチーム横断でのPJT推進も多いためお客様とサービスをつなぐ人としてサービスをより良くすることができます。成長フェーズの事業であるatoneのオペレーションを構築していく過程で、システムと人をうまく使い分けるなど柔軟なオペレーションを考える力も鍛えられます。
企業情報
- 社名
- (株)ネットプロテクションズ
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- 後払い決済(BNPL: Buy Now, Pay Later)サービスの開発・提供