【カスタマーサポート】atoneサービスのKPI分析〜オペレーション・戦略設...

(株)ネットプロテクションズ

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【カスタマーサポート】atoneサービスのKPI分析〜オペレーション・戦略設計

(株)ネットプロテクションズ [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/05/20 更新日:2024/09/30

仕事内容

BtoC向け会員制決済「atone」を始め決済サービス領域で事業を展開する当社にてサービス品質・継続利用率向上を目指しカスタマーサービスのリーダーとしてKPI分析をしながら業務改善頂ける方を募集致します。
【詳細】■事業戦略に紐づくカスタマーサービス戦略策定■オペレーション構築/運用設計/改善:エンドユーザー/加盟店からの問合せ対応業務、入金対応業務、そのほかサービス稼働に関わるオペレーション■チームマネジメント:・カスタマーセンターの運営マネジメント、正社員のリソース管理や成長支援(現状5名ほどの少数精鋭チームです)■VOC分析〜サービス改善企画 仕事内容の変更範囲:当社業務全般

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収600~ 800万円
勤務地
東京23区、その他東京都
東京都千代田区麹町4-2-6住友不動産麹町ファーストビル5階
特徴
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上
応募条件
【必須】■オペレーション組織における10名以上のチームマネジメント経験(雇用形態問わない)■CSオペレーションに関連する深い知識と実務経験
その他特記事項
【やりがい】atoneCSチームは、お客様の生の声に触れるため、サービスに対する解像度が高くなります。事業責任者や開発チームとの距離も近くチーム横断でのPJT推進も多いためお客様とサービスをつなぐ人としてサービスをより良くすることができます。成長フェーズの事業であるatoneのオペレーションを構築していく過程で、システムと人をうまく使い分けるなど柔軟なオペレーションを考える力も鍛えられます。

企業情報

社名
(株)ネットプロテクションズ
業種
インターネット関連
事業内容
後払い決済(BNPL: Buy Now, Pay Later)サービスの開発・提供
情報提供元:

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