【オッズ・パーク】カスタマーサポート管理/SV【コールセンター管理/業務改善...

SBプレイヤーズ(株)

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【オッズ・パーク】カスタマーサポート管理/SV【コールセンター管理/業務改善】

SBプレイヤーズ(株) [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/05/24 更新日:2024/11/11

仕事内容

地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売サービス「オッズパーク(http://www.oddspark.com/)」において、お客様対応の最前線であるカスタマーサポート業務の管理運営、業務改善・設計に携わって頂きます。
【カスタマーサポート・CRM業務】■コールセンター(業務委託)の管理監督、エスカレ対応 ■センター業務全体の数値分析/課題発見/業務改善/新企画立案 ■業務運営マニュアルの作成/更新 ■FAQ改善 ■電話/メール/郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定/実行/分析
【業務改善・設計】■業務運営のための計画策定 ■新規業務導入時のプロセス設計 ■品質/生産性のパフォーマンス管理と改善 ■KPI管理

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収450~ 750万円
勤務地
東京23区、その他東京都
東京都中央区京橋2-2-1京橋エドグラン13階
特徴
  • 年間休日120日以上
勤務時間
09:00~ 17:45
応募条件
【必須】■コールセンターもしくはBPOでの管理業務やSV経験 ■一社に3年以上在籍され、企画や業務改善を主導した経験(大小問わず)■実務での各種officeツールの使用経験(Excel/Powerpoint/Word/メールなど)
その他特記事項
【本ポジションの魅力】お客様の生の声から情報収集・分析した上でのサービス改善の企画推進が可能です!業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。
【業務・サービス改善の実績例】★チャットサービスの新規導入 ★コールセンター拡大 ★オッズ・パークサイトに動画コンテンツを新たに設置 ★お問い合わせページの見直し

企業情報

社名
SBプレイヤーズ(株)
業種
インターネット関連
事業内容
■行政・地方公共団体向けソリューションに関する調査、企画、情報提供ならびに運営・管理のためのサービスの提供
■地域観光・国際観光に関する調査、企画、情報提供ならびにサービスの提供
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