カスタマーサポート部門(学生向け)/のマネージャー候補/対応基盤の構築に期待

(株)ワンキャリア

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カスタマーサポート部門(学生向け)/のマネージャー候補/対応基盤の構築に期待

(株)ワンキャリア [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/08/08 更新日:2024/11/18

仕事内容

新卒就活サービス「ONE CAREER」のメインユーザーである学生の問い合わせ対応を行うカスタマーサポート部門の統括、顧客対応基盤の構築、事業観点で捉えた組織の戦略の企画、実行をお任せします。
(1)ユーザーの問い合わせ対応/メール対応8〜9割、電話対応1〜2割程度
(2) カスタマーサポート全体の品質向上のための個別の応対へのフィードバック / 問い合わせフォームやFAQのアップデート
(3) チーム運営 / 体制のアップデート
(4) 定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのVOCの発信
(5) ユーザーの声を起点としたセールス & マーケティングへのフィードバック

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収500~ 650万円
勤務地
東京23区、その他東京都
東京都渋谷区桜丘町20-1渋谷インフォスタワー16階
特徴
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上
応募条件
【必須】■toC(ユーザー向け)サービスでのカスタマーサポート経験
■自社プロダクト立ち上げフェーズや成長フェーズの段階における組織の体制構築の経験
その他特記事項
■業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験
【歓迎】■ユーザーをサポートすることが好き
■ビジネスチャットツール(Slack, Teams, Chatworkなど)を使ったオンライン上のコミュニケーションができる
■電話対応などユーザーとの適切なコミュニケーションができる
■表計算ソフト(Excel、Google Spreadsheetなど)を用いて簡単な計算や集計ができる

企業情報

社名
(株)ワンキャリア
業種
インターネット関連
事業内容
■ウェブメディア「ONE CAREER」の運営 ■採用イベントの実施
■採用業務におけるコンサルティング
情報提供元:

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