【オペレーション企画】フルリモート×フルフレックス/業績約180%伸長中！

ＰａｙＰａｙカード(株) ［人材紹介求人］

正社員
転勤なし
従業員1,000名以上

東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/09/25 更新日:2024/12/20

仕事内容

オペレーション企画部オペレーション企画グループはマネージャー以下計8名で構成をされており、「Forオペレーターのための企画化＆施策実現」により、コスト最適・応対の品質向上を目指しています。
【主な業務内容】下記からご経験やご意向を踏まえ業務をお任せします。
■コンタクトセンターの中長期計画策定・予算KPI管理・収益改善等■コンタクトセンターの業務設計・業務改善■ユーザーコミュニケーションを通じて蓄積されたデータの分析、問合せ抑止施策検討■AIによる業務効率化検討（需要予測、VOCの可視化と分析、ナレッジ作成など）■オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進、運用

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収500～ 1000万円

勤務地: 東京23区、その他東京都
東京都千代田区紀尾井町１番３号

特徴

転勤なし
フレックス勤務
従業員1,000名以上
年間休日120日以上

応募条件: 【いずれか必須】■CS系部門における拠点構築やセンター管理（予算・KPI）等の経験■CS系部門における業務改善、業務設計、ソリューションの導入の経験■CS系・企画系部門におけるデータ分析・VOC分析の経験

その他特記事項: ■企画系部門におけるディレクション、PM・PLの経験■エンジニアやビジネス系職種におけるPMやPLの経験
【魅力】会員数増加によりお客様との接点も増加する環境下で、コンタクトセンターの安定稼働や業務効率向上の根幹を担う重要なポジションです。喫緊でメインツールのリプレイスを予定しており、将来のCS像を創造しながら業務設計やAI導入等にも携わっていただきます。

企業情報

社名: ＰａｙＰａｙカード(株)

業種: クレジット・信販

事業内容: ■クレジットカード事業