【100114】カウネット/EC戦略の企画推進(CX戦略部)
コクヨ(株) [人材紹介求人]
- 正社員
- 上場企業
- 従業員1,000名以上
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/09/09 更新日:2024/09/19
仕事内容
オフィス用品のBtoB向け購買プラットフォームを展開するカウネットにおける戦略担当として、カウネット事業におけるCX(顧客体験価値)の最大化に向けた様々な施策の企画・推進を担っていただきます。発注から
購入までのプロセスが多岐に渡るため、顧客体験を設計することがより重要です。お客様が残念に思われる要素を無くし、感動される要素を増やす等、お客様の声(VOC)を可視化し、部門横断型でCX向上を推進します。
【対応事例】
・電話ログ分析によるWeb機能追加、FAQ精度向上による問合せ件数の削減
・欠品率・納期遅延率の削減、在庫表示精度の向上
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収550~ 750万円
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
大阪府大阪市東成区大今里南6-1-1
- 特徴
- 上場企業
- フレックス勤務
- 従業員1,000名以上
- 年間休日120日以上
- 応募条件
- 【必須】データ抽出や解析に基づく施策立案、実行のPDCA経験
【以下のご経験をお持ちの方は歓迎です】
・VOC分析(お客様の声を元にサービス改善に取り組んだ)経験
- その他特記事項
- ・Google AnalyticsなどのWebサイト計測ツールの分析経験
・SQL、Pythonなどを用いたデータ抽出のご経験
購買プラットフォームサービスである「カウネット」「べんりねっと」における、CX向上を目的とした情報収集可視化・施策立案を担当。CX向上という会社の経営指針に基づき、「お客様視点の司令塔」としてVC連携を推進する役割を担い、全社をリードしながら事業貢献を体感いただけます
企業情報
- 社名
- コクヨ(株)
- 業種
- その他流通・小売
- 事業内容
- ■ステーショナリー事業 :文房具の製造・仕入れ・販売
■ファニチャー事業 :オフィス家具の製造・仕入れ・販売、空間デザイン
■通販・小売関連事業 :オフィス用品の通信販売