【100114】カウネット/EC戦略の企画推進(CX戦略部)

コクヨ(株)

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【100114】カウネット/EC戦略の企画推進(CX戦略部)

コクヨ(株) [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 上場企業
  • 従業員1,000名以上
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/09/09 更新日:2024/09/19

仕事内容

オフィス用品のBtoB向け購買プラットフォームを展開するカウネットにおける戦略担当として、カウネット事業におけるCX(顧客体験価値)の最大化に向けた様々な施策の企画・推進を担っていただきます。発注から
購入までのプロセスが多岐に渡るため、顧客体験を設計することがより重要です。お客様が残念に思われる要素を無くし、感動される要素を増やす等、お客様の声(VOC)を可視化し、部門横断型でCX向上を推進します。
【対応事例】
・電話ログ分析によるWeb機能追加、FAQ精度向上による問合せ件数の削減
・欠品率・納期遅延率の削減、在庫表示精度の向上

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収550~ 750万円
勤務地
東京23区、その他東京都
大阪府大阪市東成区大今里南6-1-1
特徴
  • 上場企業
  • フレックス勤務
  • 従業員1,000名以上
  • 年間休日120日以上
応募条件
【必須】データ抽出や解析に基づく施策立案、実行のPDCA経験
【以下のご経験をお持ちの方は歓迎です】
・VOC分析(お客様の声を元にサービス改善に取り組んだ)経験
その他特記事項
・Google AnalyticsなどのWebサイト計測ツールの分析経験
・SQL、Pythonなどを用いたデータ抽出のご経験
購買プラットフォームサービスである「カウネット」「べんりねっと」における、CX向上を目的とした情報収集可視化・施策立案を担当。CX向上という会社の経営指針に基づき、「お客様視点の司令塔」としてVC連携を推進する役割を担い、全社をリードしながら事業貢献を体感いただけます

企業情報

社名
コクヨ(株)
業種
その他流通・小売
事業内容
■ステーショナリー事業 :文房具の製造・仕入れ・販売
■ファニチャー事業   :オフィス家具の製造・仕入れ・販売、空間デザイン
■通販・小売関連事業  :オフィス用品の通信販売
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