【カスタマーサポートコミュニケーションプランナー】グロース上場

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【カスタマーサポートコミュニケーションプランナー】グロース上場

フリー(株) [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • 従業員1,000名以上
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2023/07/24 更新日:2024/11/07

仕事内容

お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見を以て迅速に解決まで導く役割を担っています。既存の枠組みにとらわれずに顧客とのリレーション構築・顧客課題の解決に強い思いをもってリードしていただきます。
【業務内容】■インシデント等発生時にコミュニケーション方針の策定、関連部門との連携、各種コミュニケーション実行■カスタマーサポートから上がってくる課題の二次解決■上記オペレーションに関するプロセス改善提案、インシデント等の未然/再発防止のための改善企画および実行■発生したインシデントやその予兆を捉え、カスタマーサポートの根幹となる課題を発見し改善に向けた企画の推進

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収600~ 800万円
勤務地
東京23区、その他東京都
東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
特徴
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • フレックス勤務
  • 従業員1,000名以上
  • 年間休日120日以上
応募条件
【必須】■オペレーションインシデントや、セキュリティリスク、クレーム等、顧客体験に関わる改善を提案し、ステークホルダーを巻き込んだ1ヶ月以上のプロジェクトをリードした経験
その他特記事項
■既存サービスやビジネスフローの課題を見つけ、改善に向けて自ら企画およびプロジェクトをリードした経験
【歓迎】
■SaaSまたは自社ソフトウェアを持つ企業でのご経験
■IT業界におけるリスクマネジメント部門でのご経験

企業情報

社名
フリー(株)
業種
インターネット関連
事業内容
■クラウドの会計ソフト,人事労務ソフト「freee (フリー)」などの運営。
★特徴★個人事業主・中小企業向けの全自動クラウド型ソフト/簿記の知識なしで簡単に使える/銀行などのweb口座と連動して自動で会計帳簿が作成可能
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