【カスタマーサポートデータ基盤】国内主要SaaS企業/バックオフィスDX
フリー(株) [人材紹介求人]
- 正社員
- 上場企業
- 転勤なし
- 従業員1,000名以上
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/09/04 更新日:2024/11/18
仕事内容
カスタマーサポートでは、常に変化に合わせて顧客体験やオペレーションの改善が求められる中で、データ活用はチームの要です。今回はfreeeのカスタマーサポート領域におけるデータ基盤をリードいただきます。
【業務詳細】
・サポート領域におけるデータ基盤の要求定義・プロトタイプ設計・実装までのリード
※扱うデータ例:応答率、お客様満足度、対応単価、予算達成率等
・サポートシステムの構築及び改善提案。ヘルプデスク運営
・事業戦略及び事業計画(SaaS metrics,P/L)策定、モニタリング/分析を通じた施策立案と実行
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収580~ 950万円
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
- 特徴
- 上場企業
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 従業員1,000名以上
- 年間休日120日以上
- 応募条件
- 【いずれか必須】・システム開発のプロジェクトマネジメントのご経験
・データ分析、データ活用のご経験(仮説検証に必要なデータ、ログ取得の設計スキル、SQLの活用経験、分析結果のレポーティング)
- その他特記事項
- 【本ポジションの魅力】
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・お客様と最も近い距離であることを強みに、自社サービスの進化に関わることができる
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
企業情報
- 社名
- フリー(株)
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ■クラウドの会計ソフト,人事労務ソフト「freee (フリー)」などの運営。
★特徴★個人事業主・中小企業向けの全自動クラウド型ソフト/簿記の知識なしで簡単に使える/銀行などのweb口座と連動して自動で会計帳簿が作成可能