【カスタマーサポートデータ基盤】国内主要SaaS企業/バックオフィスDX

フリー(株)

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【カスタマーサポートデータ基盤】国内主要SaaS企業/バックオフィスDX

フリー(株) [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • 従業員1,000名以上
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/09/04 更新日:2024/11/18

仕事内容

カスタマーサポートでは、常に変化に合わせて顧客体験やオペレーションの改善が求められる中で、データ活用はチームの要です。今回はfreeeのカスタマーサポート領域におけるデータ基盤をリードいただきます。
【業務詳細】
・サポート領域におけるデータ基盤の要求定義・プロトタイプ設計・実装までのリード
※扱うデータ例:応答率、お客様満足度、対応単価、予算達成率等
・サポートシステムの構築及び改善提案。ヘルプデスク運営
・事業戦略及び事業計画(SaaS metrics,P/L)策定、モニタリング/分析を通じた施策立案と実行

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収580~ 950万円
勤務地
東京23区、その他東京都
東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
特徴
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • フレックス勤務
  • 従業員1,000名以上
  • 年間休日120日以上
応募条件
【いずれか必須】・システム開発のプロジェクトマネジメントのご経験
・データ分析、データ活用のご経験(仮説検証に必要なデータ、ログ取得の設計スキル、SQLの活用経験、分析結果のレポーティング)
その他特記事項
【本ポジションの魅力】
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・お客様と最も近い距離であることを強みに、自社サービスの進化に関わることができる
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある

企業情報

社名
フリー(株)
業種
インターネット関連
事業内容
■クラウドの会計ソフト,人事労務ソフト「freee (フリー)」などの運営。
★特徴★個人事業主・中小企業向けの全自動クラウド型ソフト/簿記の知識なしで簡単に使える/銀行などのweb口座と連動して自動で会計帳簿が作成可能
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