【コンタクトセンター/オペレーションマネージャー】美容家電/ウォーターサーバ

(株)Ｋｉｒａｌａ［人材紹介求人］

正社員
転勤なし

千葉市、その他千葉県

掲載開始日:2024/05/29 更新日:2024/06/27

仕事内容

最上のカスタマーサービスエクスペリエンス提供のためのコンタクトセンター管理業務、メンバーの業務スキル/ビジネスパーソンとして成長につながる施策の策定/実行、アウトソーサーのマネジメントをお任せします。
【詳細】■コンタクトセンターの運用管理(KPI管理/業務状況把握と適切なリソース配分)■レポート/資料作成(報告書作成/VOC分析/マニュアルやFAQの作成更新/業務改善効率化/他部門との連携調節)■人事管理(勤怠管理/指導、評価等の各種面談/所属メンバー育成)■応対品質向上に関連する業務(応対品質チェック/社内FAQのPDCA運用/研修の策定や運営)■デジタル化推進(デジタルツールの導入や改善)【仕事の範囲】当社が定める業務

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収500～ 700万円

勤務地: 千葉市、その他千葉県
東京都中央区東日本橋３－２－３Kiralaビル

特徴

転勤なし
年間休日120日以上

勤務時間: 09:30～ 18:30

応募条件: 【必須】■コンタクトセンターSV経験■メンバーマネジメント経験■コンタクトセンター周りのシステム導入/改善経験■応対品質評価経験■ご自身主体の業務改善経験■上長/クライアントに対する資料を用いた報告経験

その他特記事項: 【本ポジションの魅力】■圧倒的なスピードでのビジネスパーソンとしての成長■チームで創り上げる喜び、仲間とのつながり■結果・成果主義での納得感ある評価とキャリアアップ【働く環境】2022年4月に設立した当センターは、まだまだ新しく良好なコミュニケーションやスタッフの成長に重点を置き、全員で働きやすい環境づくりを行っています。フォローアップ制度・福利厚生等社員が働きやすい制度を充実させております。

企業情報

社名: (株)Ｋｉｒａｌａ

業種: 家電・AV機器・ゲーム機器(メーカー)

事業内容: 「BEAUTY（美しさ）」　と　「LIFE（生活）」　の領域で、斬新的・画期的でワクワク（驚き）とドキドキ（幸せ）を提供するプロダクト・サービスの企画・開発および流通にかかる事業