【コンタクトセンター/ASV】自社プロダクトのお問合せ対応・対応品質向上施策

(株)Kirala

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【コンタクトセンター/ASV】自社プロダクトのお問合せ対応・対応品質向上施策

(株)Kirala [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 転勤なし
  • 千葉市、その他千葉県

掲載開始日:2024/11/22 更新日:2025/01/16

仕事内容

良質なカスタマーサービスエクスペリエンス提供のためのコンタクトセンターASVとして、ビジョン・ミッションに繋がる顧客対応や運用管理のアシストからスタートします。ゆくゆくはアウトソーサーのマネジメント、
メンバーの業務スキル・ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定等のメンバー育成にも携わることが期待されるリーダー候補のポジションです。【詳細】●顧客対応(主に二次対応)●応対品質向上に関連する業務(応対品質チェック/社内FAQのPDCA運用/研修の策定や運営)●メンバー勤怠管理【今後】●デジタル化推進プロジェクト参画●コンタクトセンター運用管理●レポート/資料作成●メンバー育成

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収400~ 550万円
勤務地
千葉市、その他千葉県
東京都中央区東日本橋3-2-3Kiralaビル
特徴
  • 転勤なし
  • 年間休日120日以上
応募条件
【必須】●コンタクトセンターでの業務経験がある方【尚可】コンタクトセンター周りのシステム導入/改善経験【研修体制】一週間の商品知識習得研修あり。研修後はOJT中心です。
その他特記事項
【歓迎】●応対品質評価経験●コンタクトセンター周りのツール改善経験
【働く環境】2022年4月に設立した当センターはまだまだ新しく良好なコミュニケーションやスタッフの成長に重点を置き、システムリプレイス等を行うことで、カスタマーエクスペリエンスの向上、全員が働きやすい環境づくりを行っています。フォローアップ制度/福利厚生等充実で長期的に働きやすいです。

企業情報

社名
(株)Kirala
業種
家電・AV機器・ゲーム機器(メーカー)
事業内容
「BEAUTY(美しさ)」 と 「LIFE(生活)」 の領域で、斬新的・画期的でワクワク(驚き)とドキドキ(幸せ)を提供するプロダクト・サービスの企画・開発および流通にかかる事業
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