【ITE-8】社内ヘルプデスクDX促進 ※マネージャー（グループ内DX推進）

イオンスマートテクノロジー(株) ［人材紹介求人］

正社員

千葉市、その他千葉県

掲載開始日:2025/01/20 更新日:2025/01/23

仕事内容

当社はグループ内のIT機能会社の営業部門としてコーディネーターの役割を担っています。これらの取り組みの推進とヘルプデスクチームの強化・リードするマネージャーを募集しています。
【業務詳細】■システム利用方法や不具合問合せの電話対応サービス■AIチャットボットによる無人対応サービス■生産性指標設定と実績分析・改善指示■インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示■新システムまたは変更情報の収集■アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション■生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営等

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収900～ 1050万円

勤務地: 千葉市、その他千葉県
千葉県千葉市美浜区中瀬１－５－１イオンタワー１１階

特徴

フレックス勤務
年間休日120日以上

応募条件: 【必須】■コールセンターやヘルプデスク業務の推進・改善・マネジメント経験■課題に対する改善案の立案と推進■AI/チャットボットなど最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営

その他特記事項: ■プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験
■チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキル
【歓迎】
■チームリーダーまたはマネージャー経験
■プロジェクトマネージャー経験
■システムエンジニア経験■コールセンター運営管理経験

企業情報

社名: イオンスマートテクノロジー(株)

業種: ソフトウェア・情報処理

事業内容: ■「iAEON」アプリの開発　■店舗システムのDX化　■グループ全体のITソリューション・基幹システムの開発　■従業員向けシステムの開発　■購買・会員データ活用のための基盤構築