【ユーザーサポート部_責任者候補】マネーフォワードホーム株式会社へ在籍出向

(株)マネーフォワード［人材紹介求人］

正社員
上場企業
転勤なし
従業員1,000名以上

東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/10/29 更新日:2024/11/11

仕事内容

ユーザーサポート部において、1,600万人以上が利用する自動家計簿・資産管理アプリ「マネーフォワード ME」の顧客満足度向上を目指し、ユーザーサポート業務全体の責任者として組織運営からオペレーションの改善
までお任せします。サービスの成長を支えユーザー体験を向上させる重要な役割を担いながらチームメンバーと連携し、ユーザーからの声をサービス改善に活かしていく challenging なポジションです。■ユーザーサポート業務のKPI設定・進捗管理・分析■顧客満足度向上のための施策企画・実行■問い合わせ対応効率化のための業務フロー改善■サポート担当者向けマニュアル作成・情報共有■メンバーの育成、コーチング、1on1 等

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収600～ 800万円

勤務地: 東京23区、その他東京都
東京都港区芝浦三丁目１番２１号msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21階

特徴

上場企業
転勤なし
従業員1,000名以上
年間休日120日以上

勤務時間: 09:30～ 18:30

応募条件: 【必須】■カスタマーサポート業務経験3年以上■チームマネジメント経験(正社員育成経験尚可)■小規模チームでの就業経験■メールまたはチャットツールを用いたサポート経験■業務改善、マニュアル作成等の経験

その他特記事項: 【歓迎】■KPI設定・進捗管理・分析スキルを用いた業務改善経験■業務フロー改善、マニュアル作成等のオペレーション構築経験■メンバー育成、コーチングスキル■カスタマーサポート業務の効率化、自動化に関する知識・経験■Fintechサービスに関する知識・経験

★将来的には、ユーザーサポート部門のリーダーとして、組織全体の成長に貢献いただくことを期待しています。

企業情報

社名: (株)マネーフォワード

業種: インターネット関連

事業内容: ■個人向け家計簿アプリ「マネーフォワード ME」
■法人向けバックオフィスSaaS「マネーフォワードクラウド」
その他