東京【カスタマーサポート】在宅勤務・フレックス可/Fintech×SaaS企業

(株)マネーフォワード［人材紹介求人］

正社員
上場企業
転勤なし
従業員1,000名以上

東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/12/10 更新日:2024/12/26

仕事内容

顧客のプロダクト発見、検討、利用、定着、成熟を支援し、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。
【具体的な業務内容】■社内(セールスやマーケ)からの質問や相談対応■契約前顧客・既存顧客向けのサポート(主にチャットサポート)■契約前顧客・既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案
オンボーディングサポート(MTGやチャットツールを使って)■リリース前機能の検証、テスト(ユーザーの代理としてのフィードバック)■その他、顧客がプロダクトを活用するために必要なことは順次増やしていきます

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収480～ 700万円

勤務地: 東京23区、その他東京都
東京都港区芝浦三丁目１番２１号msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21階

特徴

上場企業
転勤なし
フレックス勤務
従業員1,000名以上
年間休日120日以上

応募条件: 【必須】
■ITサービスの製品導入や定着サポートを行ったことがある方
■顧客の状況などから課題の仮説立てをおこない、欲しい情報を聞き出すヒアリングスキル

その他特記事項: 【歓迎】■CS職における業務の立ち上げ、拡大経験
■業務遂行のための道筋や段取りを自らで決め、自走した経験
■チャーンなどの様々なKPIの改善経験
■一定規模のメンバーをマネジメントしたことのある経験
■SaaSを自ら選んで導入したことのある経験
■英語力(日常会話レベル) ※在籍メンバーの半数以上が英語話者の為

企業情報

社名: (株)マネーフォワード

業種: インターネット関連

事業内容: ■個人向け家計簿アプリ「マネーフォワード ME」
■法人向けバックオフィスSaaS「マネーフォワードクラウド」
その他