【カスタマーサポート(マネージャー)】コンタクトセンターでのマネジメント
ナイル(株) [人材紹介求人]
- 正社員
- 上場企業
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/08/02 更新日:2024/09/24
仕事内容
顧客満足度向上を主ミッションとするCSチームにてマネージャー業務をお任せします。マネジメントに加え現場の業務も担えるプレイングマネージャーとしての役割を期待しています。
【1】ナレッジ・教育プログラムの整備と品質向上施策の推進
【2】新規施策・商材・サービスへの対応
【3】顧客満足度向上施策の推進 -顧客のロイヤルカスタマー化
【4】ワークフォースマネジメントの実践 -最適なメンバーアサイン
【5】SV業務 -日々のエスカレーションや顧客対応など
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収650~ 800万円
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
東京都品川区東五反田1-24-2JRE東五反田1丁目ビル 7・8階
- 特徴
- 上場企業
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 応募条件
- 【全て必須】
・コールセンターもしくは事業会社でのカスタマーサポート実務経験(インバウント/アウトバウンド不問)
・マネージャー経験(管理監督者)
- その他特記事項
- 【歓迎】・個人顧客(toC)に対する営業、販売、マーケティング経験
・業務システム(SFA/CRM)に関する知見
・VoC分析からのプロダクト改善に関する知見
【想定ミッション】・チーム全体で担当する顧客満足度の最大化
・サービス検討中顧客のCS貢献による申込誘導数向上
・上記を中長期的に実現する上でのチーム育成やマネジメント
企業情報
- 社名
- ナイル(株)
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ■DX&マーケティング事業部
■メディア&ソリューション事業部
■自動車産業DX事業部