【カスタマーサポート(マネージャー)】コンタクトセンターでのマネジメント

ナイル(株)

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【カスタマーサポート(マネージャー)】コンタクトセンターでのマネジメント

ナイル(株) [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/08/02 更新日:2024/09/24

仕事内容

顧客満足度向上を主ミッションとするCSチームにてマネージャー業務をお任せします。マネジメントに加え現場の業務も担えるプレイングマネージャーとしての役割を期待しています。
【1】ナレッジ・教育プログラムの整備と品質向上施策の推進
【2】新規施策・商材・サービスへの対応
【3】顧客満足度向上施策の推進 -顧客のロイヤルカスタマー化
【4】ワークフォースマネジメントの実践 -最適なメンバーアサイン
【5】SV業務 -日々のエスカレーションや顧客対応など

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収650~ 800万円
勤務地
東京23区、その他東京都
東京都品川区東五反田1-24-2JRE東五反田1丁目ビル 7・8階
特徴
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上
応募条件
【全て必須】
・コールセンターもしくは事業会社でのカスタマーサポート実務経験(インバウント/アウトバウンド不問)
・マネージャー経験(管理監督者)
その他特記事項
【歓迎】・個人顧客(toC)に対する営業、販売、マーケティング経験
・業務システム(SFA/CRM)に関する知見
・VoC分析からのプロダクト改善に関する知見
【想定ミッション】・チーム全体で担当する顧客満足度の最大化
・サービス検討中顧客のCS貢献による申込誘導数向上
・上記を中長期的に実現する上でのチーム育成やマネジメント

企業情報

社名
ナイル(株)
業種
インターネット関連
事業内容
■DX&マーケティング事業部
■メディア&ソリューション事業部
■自動車産業DX事業部
情報提供元:

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