東京[HENNGE One]テクニカルサポート◆国内シェアNo.1/顧客課題...

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東京[HENNGE One]テクニカルサポート◆国内シェアNo.1/顧客課題の解決に携わる

HENNGE(株) [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 上場企業
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/12/26 更新日:2025/01/09

仕事内容

自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対する、導入後の技術サポートをお任せします。直接的なサポートにとどまらず、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくポジションです。
【具体的には】■テクニカルサポート:製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査■テナントマネジメント:評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理■サービス改善:顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット■コンテンツマネジメント:ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収500~ 860万円
勤務地
東京23区、その他東京都
東京都渋谷区南平台町16-28Daiwa渋谷スクエア
特徴
  • 上場企業
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上
応募条件
【いずれか必須(目安:2年以上)】■toB向けIT製品のサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験■カスタマーサクセス、カスタマーサポートなどで顧客へSaaS製品の導入・フォロー経験
その他特記事項
《魅力》HENNGE Oneは複数の他社クラウドサービスとの連携の上に成り立つ製品であるため、技術サポートの難易度が高い製品となります。また、対峙するお客様の多くは情報システム部門の担当者様。技術的に高度な要求水準に加え、SaaSビジネスのCustomer Successの概念も求められるポジションです。プロダクトの機能拡張への貢献、効率的かつスケーラブルな組織運営等にも関わる機会があり、経営視点を発揮しやすい環境です。

企業情報

社名
HENNGE(株)
業種
ソフトウェア・情報処理
事業内容
■クラウド事業クラウドセキュリティ・Eメール配信に関するSaaS/PaaSを提供
■クラウドやAWSを中心として製品開発に強み
■ソフトウエア事業・Eメール配信ソフトウェアをはじめ、様々なソフトウェアを提供
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