【カスタマーサポート企画（リーダー候補）】ブロードバンド事業

エキサイト(株) ［人材紹介求人］

正社員
転勤なし

東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/12/03 更新日:2025/01/14

仕事内容

カスタマーサポートの企画担当として、サービス全体におけるお客様接点・対応の施策立案・構築・改善による顧客体験の向上をお任せします。業務委託先のコールセンターの運用構築と業務改善、カスタマーサポート
の効率化/DX、リテンションや解約抑止施策の企画に取り組んでいただきます。リーダー候補としてカスタマーサポートチームをリードしていただく役割も期待します。【このポジションで得られるもの】■総合的なカスタマーサービスの立案・設計・構築・運営をリードする経験■オペレーション改善も含めた事業全体をリードしていく経験■商品企画やキャンペーン施策などと連動したお客様接点・対応方針設計に広く携われます。

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収600～ 750万円

勤務地: 東京23区、その他東京都
東京都港区南麻布３－２０－１Ｄａｉｗａ麻布テラス４Ｆ

特徴

転勤なし
フレックス勤務
年間休日120日以上

応募条件: 【必須】◆人材育成や指導などマネジメントやそれに近しい経験
【いずれか必須】◆事業コンタクトセンターの業務マネジメント経験（センター長以上）◆SalesforceやZendesk等のCRMツールを業務構築含めて導

その他特記事項: 入監督した経験
【歓迎】■通信業界での業務経験
■サブスクリプションサービスなど、ストックビジネスの形態をとる事業の経験
■マイページやFAQ等のWEB／アプリによるセルフサービスの企画・設計・構築の経験

企業情報

社名: エキサイト(株)

業種: インターネット関連

事業内容: プラットフォーム事業
ブロードバンド事業
SaaS・DX事業