全国転勤有【東京】FAQコンサルタント
トランスコスモス(株) [人材紹介求人]
- 正社員
- 上場企業
- 従業員1,000名以上
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/08/21 更新日:2024/11/25
仕事内容
【業務内容】
各企業様へのDX推進・UI/UX改善やコンタクトセンターのDX化に向けたプランニング、導入支援、運用支援業務
■ユーザーサポート軸でのFAQコンテンツ制作及びディレクション
■VOCを活用したFAQのプランニング、導入支援、運用支援
■導入、運用実工程の工数管理・アウトプットの品質管理
■顧客、コンタクトセンター現場課題を踏まえた提供サービスの改善や企画
■その他メンバーマネジメントやプロジェクト全体の管理
■会社が定める業務
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収400~ 580万円
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
東京都豊島区東池袋3-1-1東池袋サンシャイン60 16F
- 特徴
- 上場企業
- 従業員1,000名以上
- 年間休日120日以上
- 勤務時間
- 09:00~ 17:50
- 応募条件
- 【必須(must)】■ITプロジェクトでのPM、PL、ディレクター等の実務経験(規模不問)もしくはコンタクトセンターでの事業所責任者、マネジメント経験■ドキュメントワーク(Word/Excel/PowerPoint)
- その他特記事項
- (要件定義書・各種仕様書・設計書・課題管理表・WBS・提案資料・運用定義書)
【求めるスキル(want)】■何らかのデータ集計、分析経験(VOC分析、など)■コンタクトセンターでの事業所責任者、マネジメント経験■システム連携に関する知識(APIをつかったシステム連携等)
【あれば尚可】■プログラミング基礎知識(php、JavaScriptなど)■FAQサイトの運用業務経験 ※シナリオ作成、チューニングなど
企業情報
- 社名
- トランスコスモス(株)
- 業種
- その他業種
- 事業内容
- コンタクトセンターサービス事業/ビジネスプロセスアウトソーシングサービス事業/デジタルマーケティングサービス事業/アナリティクスサービス事業/ECワンストップサービス事業/グローバルサービス事業