[カスタマーサクセスマネージャ(CSM)]「らしさ」を引き出すAIボイスボッ...

(株)ソフトフロントジャパン

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[カスタマーサクセスマネージャ(CSM)]「らしさ」を引き出すAIボイスボット

(株)ソフトフロントジャパン [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2025/04/14 更新日:2025/07/07

仕事内容

自社開発のSaaS型クラウドサービスであるAIボイスボット「commubo(コミュボ)」を導入した企業やパートナーに対し、コール業務を中心とした顧客サポート業務を成功に導く業務です。
■顧客の満度向上と長期的な関係を構築
■顧客の使用状況をモニタリング、定量化、顧客に適切なアドバイスを提案
■顧客のフィードバックをもとに社内の製品改善提案す
■カスタマーサクセスストーリーの収集と活用(効果データ測定)
■改善のためのアップセル、クロスセル
■解約の抑止(チャーン抑止)、利用継続(リテンション)促進 等

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収750~ 1000万円
勤務地
東京23区、その他東京都
東京都千代田区九段南一丁目4番5号泉九段ビル 6F
特徴
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上
応募条件
【必須】■法人営業のご経験
【歓迎】■コールセンター、コンタクトセンター業務に関する知見
■対顧客における問題解決とプロジェクト管理のご経験
その他特記事項
★当社の主力製品『commuboとは?』★
コールセンターなどにおける電話応対業務を支援するための AIボイスボットサービス。AIを使用した自然な音声技術や、導入した企業が自らカスタマイズしやすい点を強みに、企業のDX内製化にも貢献する製品です。近年マーケティングに注力した結果、現在大変多くのお問い合わせをいただいており、業界No.1を目指し営業担当の増員を図っています。

企業情報

社名
(株)ソフトフロントジャパン
業種
ソフトウェア・情報処理
事業内容
■音声・映像・メッセージングによるリアルタイムコミュニケーション関連自社プロダクト/サービスの開発/販売および関連する受託開発
【取引先】オプテージ/NTT東日本/NTT西日本 他
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