コールセンターの運営管理/事務管理担当★KDDI×三菱の安定基盤...

auじぶん銀行(株)

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コールセンターの運営管理/事務管理担当★KDDI×三菱の安定基盤★

auじぶん銀行(株) [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 転勤なし
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/10/10 更新日:2024/10/17

仕事内容

融資性の商品(住宅ローン、カードローン)を除く、全ての商品問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理、企画、システム管理、Webサポート改修、実績集計/分析業務となります。
【業務一例】
・Web導線改修案作成、FAQ改善によるお客さまのセルフ完結向上
・応対品質改善の企画立案・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消(お客さま満足推進)
・お問い合わせ傾向を分析し、Webやアプリ改善提案によるお客さまご負担の解消(エフォートレス推進)
・お客さまの声の収集および全社員への改善発信(VOC改善の推進)

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収650~ 870万円
勤務地
東京23区、その他東京都
東京都中央区日本橋一丁目19番1号日本橋ダイヤビルディング
特徴
  • 転勤なし
  • 年間休日120日以上
応募条件
【いずれか必須】
コンタクトセンターでの運用管理経験/金融業界での業務経験/営業経験/マーケティング業務経験/サービス業での接客経験
その他特記事項
【歓迎】
・社員の研修、育成経験のある方
・お客さまのお困りごとをお客さま目線で受け止め、サービス改善を行った経験のある方
・チャットボットチューニング経験がある方
・WebUI改善、FAQ改善経験がある方
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方

企業情報

社名
auじぶん銀行(株)
業種
銀行
事業内容
KDDIと三菱UFJ銀行が共同で設立したインターネット銀行です。 
通信と金融の融合により、他銀行と差別化された新しいビジネスモデルを構築し、操作性の際立ったサービスインターフェースを提供しています。
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