【カスタマーサポート担当リーダー(SV)/カスタマサポート部_札幌グループ】
(同)DMM.com [人材紹介求人]
- 正社員
- 転勤なし
- 従業員1,000名以上
- 札幌市 、その他北海道
掲載開始日:2024/10/03 更新日:2024/10/07
仕事内容
■ユーザー向け業務(インバウンド):問い合わせメール、電話対応(約10件/日)/各種施策/改善案の立案・実行(業務工数削減、チャットボットの導入など)/ヘルプページ/ナレッジページの更新・改善
■社内向け業務:BIツールを基にした分析・レポート作成/社内向けマニュアル/業務フローの作成/サポートを受けているDMM内の40事業部/開発チームの連携・調整/運営業務の改善提案/自社開発ツール機能の改善提案
■マネジメント業務:目標達成に向けた計画策定と遂行/体制構築/メンバーのマネジメント業務/チームの課題解決/生産性向上のための改善・実行
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収400~ 600万円
- 勤務地
- 札幌市 、その他北海道
東京都港区東京都港区六本木三丁目2番1号住友不動産六本木グランドタワー24階
- 特徴
- 転勤なし
- 従業員1,000名以上
- 年間休日120日以上
- 勤務時間
- 09:00~ 18:00
- 応募条件
- 【すべて必須】■カスタマーサポートなど顧客問い合わせ対応の経験 (電話・メール)■一般的な業務系ツールの利用経験(Google Workspace、Slack、Zoom、Excel等)■組織/業務課題の抽出から改善・実行までの経験
- その他特記事項
- ■カスタマーサポートのSVまたはリーダーとしての経験
・メンバーの評価や採用、育成、1on1を含むチームマネジメント経験 (5名以上)・人に伝わるわかりやすい資料作成/ライティング能力
【歓迎】■カスタマーサクセス/コミュニティマネジメントの経験■社内外に向けたナレッジやヘルプのライティング経験■BtoB、BtoCそれぞれの業界経験■市場動向/技術等のトレンドをキャッチアップしている
企業情報
- 社名
- (同)DMM.com
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ■DMMサービス事業を統括