【カスタマーサポート担当リーダー(SV)候補/カスタマサポート部札幌グループ...

(同)DMM.com

情報提供元

【カスタマーサポート担当リーダー(SV)候補/カスタマサポート部札幌グループ】

(同)DMM.com [人材紹介求人]

  • 転勤なし
  • 従業員1,000名以上
  • 札幌市 、その他北海道

掲載開始日:2024/10/03 更新日:2024/10/07

仕事内容

■ユーザー向け業務(インバウンド):問い合わせメール、電話対応(約40件/日)/ヘルプページ/ナレッジページの更新・改善
■社内向け業務:BIツールを基にした分析・レポート作成
社内向けマニュアル/業務フローの作成(メールテンプレ、トークスクリプトの修正・改善)/サポートを受けているDMM内の40事業部/開発チームの連携・調整
※将来的にリーダーポジションに就いた場合は以下業務もお任せします。
■マネジメント業務:目標達成に向けた計画策定と遂行/体制構築/メンバーのマネジメント業務/チームの課題解決/生産性向上のための改善・実行

募集要項

雇用形態
契約・嘱託社員
年収・給与
年収300~ 400万円
勤務地
札幌市 、その他北海道
東京都港区東京都港区六本木三丁目2番1号住友不動産六本木グランドタワー24階
特徴
  • 転勤なし
  • 従業員1,000名以上
  • 年間休日120日以上
応募条件
【すべて必須】■カスタマーサポートなど顧客問い合わせ対応の経験 (電話・メール)
■一般的な業務系ツールの利用経験(Google Workspace、Slack、Zoom、Excel等)
その他特記事項
■複数の方や関係者を巻き込み、プロジェクトや企画、業務をリードした経験
【歓迎】■SVまたはリーダーとしてメンバーの評価や採用、育成、1on1を含むチームマネジメント経験■顧客折衝業務においてリーダーや、店長、店長補佐などの業務を任されたことがある■カスタマーサクセス/コミュニティマネジメントの経験■社内外に向けたナレッジやヘルプのライティング経験■BtoB、BtoCそれぞれの業界経験

企業情報

社名
(同)DMM.com
業種
インターネット関連
事業内容
■DMMサービス事業を統括
情報提供元:

「気になる求人リスト」を使うには、無料会員登録が必要です。

会員登録