【札幌】コンタクトセンター等案件の統括SV(プロジェクトマネージャー)

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【札幌】コンタクトセンター等案件の統括SV(プロジェクトマネージャー)

(株)SHIFT PLUS [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 転勤なし
  • 札幌市 、その他北海道

掲載開始日:2024/07/19 更新日:2024/09/26

仕事内容

各クライアント案件(コンタクトセンター・ヘルプデスク)の複数運用・管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。
■案件運用(実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断、複数案件の一括管理)
■顧客折衝(クライアント目線で案件の品質を向上させるためニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル/アップセル提案など)
■メンバー教育・管理(次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及)
■業務設計(新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計)

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収400~ 601万円
勤務地
札幌市 、その他北海道
高知県高知市駅前町1-8第7駅前観光ビル
特徴
  • 転勤なし
  • 年間休日120日以上
応募条件
【いずれか必須】
■ITシステム関連のCS業務の立ち上げ経験やセンターマネジメント経験
■ヘルプデスク/カスタマーサポートセンターでの統括SV経験
その他特記事項
※年齢の条件と理由:あり(例外事由1号:70歳未満(定年のため))
【歓迎】
■システム導入支援/構築設計/運用保守■ヘルプデスク/テクニカルサポート/カスタマーサポート■IT関連のアウトソーシングサービス
■Salesforce、SAP、ERP、音声基盤システム(コールセンター支援システム)などのシステムの導入支援、運用保守等の経験

企業情報

社名
(株)SHIFT PLUS
業種
インターネット関連
事業内容
・カスタマーサポート事業(コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援)・ITアウトソーシング事業(ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証)・地域活性化事業
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