【札幌】コンタクトセンターSV(スーパーバイザー)
(株)SHIFT PLUS [人材紹介求人]
- 正社員
- 札幌市 、その他北海道
掲載開始日:2024/12/11 更新日:2024/12/12
仕事内容
まずは得意領域を中心にお任せし、徐々に業務全般に携わっていただきます。■案件運用…実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断/案件管理(5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管
理改善など)/質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など■顧客折衝…当社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案 (ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など)■進捗や課題の整理、社内外への定期報告■二次対応(難度の高い問い合わせへの対応)■新規案件立ち上げに伴う準備…業務把握、スタッフ研修、マニュアル準備など
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収351~ 501万円
- 勤務地
- 札幌市 、その他北海道
高知県高知市駅前町1-8第7駅前観光ビル
- 特徴
- 年間休日120日以上
- 勤務時間
- 09:00~ 18:15
- 応募条件
- 【必須】■コンタクトセンターでのSV経験(半年以上)
- その他特記事項
- 【歓迎】■以下に関する業務経験…ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサポート/IT関連アウトソーシングサービス■コンタクトセンターやヘルプデスクの新規立ち上げ経験…人材教育やマニュアル作成などの立ち上げ業務経験■コンタクトセンター業務における品質・収支改善経験■以下資格をお持ちの方…コンタクトセンター検定、COPC CX規格コンタクトセンター版
企業情報
- 社名
- (株)SHIFT PLUS
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ・カスタマーサポート事業(コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援)・ITアウトソーシング事業(ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証)・地域活性化事業