【札幌】コンタクトセンターSV(スーパーバイザー)

(株)SHIFT PLUS

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【札幌】コンタクトセンターSV(スーパーバイザー)

(株)SHIFT PLUS [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 札幌市 、その他北海道

掲載開始日:2024/12/11 更新日:2024/12/12

仕事内容

まずは得意領域を中心にお任せし、徐々に業務全般に携わっていただきます。■案件運用…実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断/案件管理(5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管
理改善など)/質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など■顧客折衝…当社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案 (ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など)■進捗や課題の整理、社内外への定期報告■二次対応(難度の高い問い合わせへの対応)■新規案件立ち上げに伴う準備…業務把握、スタッフ研修、マニュアル準備など

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収351~ 501万円
勤務地
札幌市 、その他北海道
高知県高知市駅前町1-8第7駅前観光ビル
特徴
  • 年間休日120日以上
勤務時間
09:00~ 18:15
応募条件
【必須】■コンタクトセンターでのSV経験(半年以上)
その他特記事項
【歓迎】■以下に関する業務経験…ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサポート/IT関連アウトソーシングサービス■コンタクトセンターやヘルプデスクの新規立ち上げ経験…人材教育やマニュアル作成などの立ち上げ業務経験■コンタクトセンター業務における品質・収支改善経験■以下資格をお持ちの方…コンタクトセンター検定、COPC CX規格コンタクトセンター版

企業情報

社名
(株)SHIFT PLUS
業種
インターネット関連
事業内容
・カスタマーサポート事業(コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援)・ITアウトソーシング事業(ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証)・地域活性化事業
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