【高知】コンタクトセンター等案件の統括SV(プロジェクトマネージャー)
(株)SHIFT PLUS [人材紹介求人]
- 正社員
- 高知県
掲載開始日:2024/12/20 更新日:2024/12/23
仕事内容
各クライアント案件(コンタクトセンター・ヘルプデスク)の複数運用・管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。
■案件運用(実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断、複数案件の一括管理)
■顧客折衝(クライアント目線で案件の品質を向上させるためニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル/アップセル提案など)
■メンバー教育・管理(次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及)
■業務設計(新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計)
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収400~ 601万円
- 勤務地
- 高知県
高知県高知市駅前町1-8第7駅前観光ビル
- 特徴
- 年間休日120日以上
- 勤務時間
- 08:00~ 17:15
- 応募条件
- 【いずれか必須】
■ITシステム関連のCS業務の立ち上げ経験やセンターマネジメント経験
■ヘルプデスク/カスタマーサポートセンターでの統括SV経験
- その他特記事項
- 【歓迎】
■システム導入支援/構築設計/運用保守■ヘルプデスク/テクニカルサポート/カスタマーサポート■IT関連のアウトソーシングサービス
■Salesforce、SAP、ERP、音声基盤システム(コールセンター支援システム)などのシステムの導入支援、運用保守等の経験
企業情報
- 社名
- (株)SHIFT PLUS
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ・カスタマーサポート事業(コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援)・ITアウトソーシング事業(ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証)・地域活性化事業