【高知】ITヘルプデスクSV/◆プライム上場企業G/年間休日120日以上

(株)ＳＨＩＦＴ　ＰＬＵＳ［人材紹介求人］

正社員

高知県

掲載開始日:2025/04/25 更新日:2025/04/28

仕事内容

ITヘルプデスクSVとして下記業務を担当いただきます。
■案件運用：実務に加え勤怠確認/工数管理/イレギュラー発生時の対応判断、案件管理（5名程度のメンバーマネジメント収支や品質の管理改善など）、
質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及
■顧客折衝：当社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など）
■下記に関する実務・二次対応：システムやサービスの問い合わせ対応（二次対応）、システムログや障害ログの分析、問題切り分け
■新規案件立ち上げ：スタッフ研修、マニュアル準備、その他新規案件立ち上げ業務

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収353～ 523万円

勤務地: 高知県
高知県高知市駅前町１－８第７駅前観光ビル

特徴

年間休日120日以上

勤務時間: 09:00～ 18:00

応募条件: 【必須】
■IT関連のコールセンター/ヘルプデスクチームの管理・運用のご経験（1年以上）運用設計/管理、収支設計/管理、ファシリティの構築など

その他特記事項: 【歓迎】
■下記ツールに関するサポートのご経験がある方
Microsoft365 / salesforce / AWS / SAP
■IT関連のコールセンター/ヘルプデスクチーム/テクニカルサポートの管理・運用のご経験
■CS業務に関する新規立ち上げのご経験がある方（運用設計/管理、収支設計/管理、ファシリティの構築など）
■IT関連の資格をお持ちの方

企業情報

社名: (株)ＳＨＩＦＴ　ＰＬＵＳ

業種: インターネット関連

事業内容: ・カスタマーサポート事業（コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援）・ITアウトソーシング事業（ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証）・地域活性化事業