【カスタマーサポート/品質管理担当(リーダー候補)】フルリモートOK!
(株)タイミー [人材紹介求人]
- 正社員
- 上場企業
- 転勤なし
- 従業員1,000名以上
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/04/17 更新日:2024/11/11
仕事内容
お問合せ(電話、メール)をいただいたユーザーに対して、最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。また、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、
オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携もおこなっていただきます。
■お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング■モニタリングとスコアリング後のフィードバック■ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック■フィードバック後のオペレーション管理者への連携
【変更の範囲】会社の定める業務
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収400~ 700万円
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
東京都港区東新橋1丁目5-2汐留シティセンター35階
- 特徴
- 上場企業
- 転勤なし
- 従業員1,000名以上
- 年間休日120日以上
- 勤務時間
- 10:00~ 19:00
- 応募条件
- 【必須】■カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上■QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験■ビジョン、ミッション、バリューへの共感■「人の育成、成長」に対しての熱い想い
- その他特記事項
- 【求める人物像】
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
・for you精神を持ち、ベクトルが自分以外にも向けられる方
・エンドユーザーへの価値提供を考えられる方
・現状に満足せず、向上心を持って業務や組織運営の改善に取り組める方
企業情報
- 社名
- (株)タイミー
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ■インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作