【品質管理マネージャー】カスタマーサポート部門/組織改善/フルリモート可
(株)タイミー [人材紹介求人]
- 正社員
- 上場企業
- 転勤なし
- 従業員1,000名以上
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/09/03 更新日:2025/09/04
仕事内容
カスタマーサポート部門の品質管理を担当するマネージャーポジションです。スタッフの業務品質向上とKPI管理を行い、FAQの作成・更新を通じてサービス全体の質を高めます。
【具体的には】スタッフの業務品質を管理し、KPIの設定・モニタリングを通じて品質向上を図ります。■オペレーターとの密なコミュニケーションを通じたFAQの作成・更新■品質管理のための指標設定と分析■法律知識も含めた専門的な内容の理解と展開■業務効率化のための改善提案と実行■品質向上のための施策立案・実行など、サービス品質全体を高める業務を担当します。組織全体の品質向上に関わる重要なポジションです。
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収500~ 900万円
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
東京都港区東新橋1丁目5-2汐留シティセンター35階
- 特徴
- 上場企業
- 転勤なし
- 従業員1,000名以上
- 年間休日120日以上
- 勤務時間
- 10:00~ 19:00
- 応募条件
- 【必須経験】事業会社での品質管理経験■KPI設定・管理経験■業務改善の提案・実行経験【歓迎経験】カスタマーサポート部門での経験■マネジメント経験■FAQやマニュアル作成経験■品質管理ツールの活用経験
- その他特記事項
- 【魅力】■品質管理の専門性を高め、データ分析やKPI管理のスキルを磨ける環境です ■業務改善の提案から実行まで主体的に取り組め、組織の品質向上に直接貢献できます ■オペレーターとの密なコミュニケーションを通じて、現場の課題を把握し解決する力が身につきます ■事業の根幹を支える重要なポジションとして、会社全体の成長に貢献できるやりがいがあります ■フルリモート可能な環境です
企業情報
- 社名
- (株)タイミー
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ■インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作