【お客様サポートマネージャー】新潟拠点立上げ〜若手スタッフ育成まで
ホームサーブ(株) [人材紹介求人]
- 正社員
- 転勤なし
- 外資系企業
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/11/05 更新日:2024/11/11
仕事内容
住宅設備のサブスクサービスを行う当社で、お客様からの修理依頼の対応を行うコールセンターのオペレーター及びマネージャー業務をお任せします。新潟拠点は組織拡大のためマネジメントができる方を歓迎します。
【業務詳細】■新潟全メンバーのスキル管理と改善サポート、品質研修
■補償範囲の切り分け
■KPI目標達成のための業務品質コントロール
■コールセンターの安定稼働のための施策全般
■クレームユーザーのコントロール/クロージング/レポーティング
■部門長や現場とのコミュニケーション
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収600~ 700万円
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
東京都渋谷区恵比寿1ー18ー14恵比寿ファーストスクエア 7階
- 特徴
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 外資系企業
- 年間休日120日以上
- 応募条件
- 【必須】■補償・修繕サービスのコールセンターのSV経験・旅行/カード会社等の顧客向けコールセンターのSV経験
【歓迎】■従業員満足度向上等、業務改善を推進してきたご経験
- その他特記事項
- 【ポジションの魅力】
■組織文化の醸成や若手の育成含めた組織づくり
東京本社と接点がないのではと思われがちですが、部門長は月1回、社長も定期的に訪問する等、経営層との距離感が近く、経営理念やコアバリューの浸透施策が取りやすい環境です。スタッフの中からリーダーを輩出できるよう組織づくりも重要なミッションです。
企業情報
- 社名
- ホームサーブ(株)
- 業種
- その他サービス
- 事業内容
- ■生活インフラに関する修繕サービス及び付帯関連事業
■電気/ガス/水道の修繕サービスを月額定額制にて提供