【お客様サポートマネージャー】新潟拠点立上げ〜若手スタッフ育成まで

ホームサーブ(株)

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【お客様サポートマネージャー】新潟拠点立上げ〜若手スタッフ育成まで

ホームサーブ(株) [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 転勤なし
  • 外資系企業
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/11/05 更新日:2024/11/11

仕事内容

住宅設備のサブスクサービスを行う当社で、お客様からの修理依頼の対応を行うコールセンターのオペレーター及びマネージャー業務をお任せします。新潟拠点は組織拡大のためマネジメントができる方を歓迎します。
【業務詳細】■新潟全メンバーのスキル管理と改善サポート、品質研修
■補償範囲の切り分け
■KPI目標達成のための業務品質コントロール
■コールセンターの安定稼働のための施策全般
■クレームユーザーのコントロール/クロージング/レポーティング
■部門長や現場とのコミュニケーション

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収600~ 700万円
勤務地
東京23区、その他東京都
東京都渋谷区恵比寿1ー18ー14恵比寿ファーストスクエア 7階
特徴
  • 転勤なし
  • フレックス勤務
  • 外資系企業
  • 年間休日120日以上
応募条件
【必須】■補償・修繕サービスのコールセンターのSV経験・旅行/カード会社等の顧客向けコールセンターのSV経験
【歓迎】■従業員満足度向上等、業務改善を推進してきたご経験
その他特記事項
【ポジションの魅力】
■組織文化の醸成や若手の育成含めた組織づくり
東京本社と接点がないのではと思われがちですが、部門長は月1回、社長も定期的に訪問する等、経営層との距離感が近く、経営理念やコアバリューの浸透施策が取りやすい環境です。スタッフの中からリーダーを輩出できるよう組織づくりも重要なミッションです。

企業情報

社名
ホームサーブ(株)
業種
その他サービス
事業内容
■生活インフラに関する修繕サービス及び付帯関連事業
■電気/ガス/水道の修繕サービスを月額定額制にて提供
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